海南：强迫购物被禁 游客有购物需求导游“不帮忙”

来源：南海网     作者：王吉拉    2013-10-06

　　南海网海口10月5日消息(南海网见习记者 税博)10月1日实施的新《旅游法》规定导游不得“强迫购物”，记者走访发现，旅行社大多根据规定调整了路线，取消购物点，声明“绝不进店、绝无自费”，在实际带团过程中，导游也坚决不碰法律“黄线”。

　　“强迫购物”行不通 购物点取消成本价操作

　　《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

　　过去在“零负团费”和“填坑”的运作模式下，低额的团费无法支付导游的服务费，导游只有通过强迫购物赚取回扣。现在“强迫购物”被明文禁止，各旅行社也只有调整行程单，将导游的服务费算入团费中，许多业务人员表示，现在只能以成本价操作。

　　据海南通达假日旅行社一工作人员介绍，他们已经拿出了新的出行方案，“主要的改变是路线，像我们通达，路线上已经取消了购物点，又增加几个景点，我们向顾客保证‘绝不进店、绝无自费’。”

　　记者走访了解到，多家旅行社在行程单上的确取消了购物点，也没有自费项目，然而价格却普遍上涨，海南万众假日旅行社海口一日游，本次为218元/人，在调整之前是180元左右。几家旅行社的东线4、5日游过去一般只要4、5百，现在普遍涨至7、8百。

　　对此，海口一旅行社导游透露，过去以零负团费来做，只能通过回扣来填补成本，一名游客有100元左右的利润，而现在，省内旅行社几乎都将路线调整，没有购物点和自费项目，也不收小费，整个变成了“纯玩”，因此将团费抬高200左右其实基本上还处于一个成本价操作的层面。

　　导游对“纪念品”“自费”等字眼敏感

　　随着线路和价格的突然调整，有些导游还不太适应，加上《旅游法》的严格规定，他们更是绷紧了神经。海南万众假日旅行社一位带海口一日游的导游称，“这次带团的感觉跟以前很不同，说轻松也轻松，说紧张也紧张。”她解释道，轻松的是再也不用费口舌带游客进购物店了，压力小了很多；紧张的是，一旦有游客提出购物要求，她就十分谨慎，游客自愿购买，要是以后出了什么问题回过头来说是被强迫购物的，那她也无法自证。

　　一位从天津来的张先生说：“《旅游法》一出，这导游们的神经也绷得忒紧了吧，我还想给家人买点纪念品，一提买东西，导游就不乐意了，说推荐地方行，要买今天行程结束了自己再来买，我一游客，正常买个纪念品还这折腾。”

　　记者随机采访了该团几位游客，他们都承认导游确实没有强迫购物，甚至根本不提“购物”两个字，也有部分游客有购物需求，该导游无奈表示自己也是没法，“毕竟在这风口浪尖上。谁会拿法律跟自己开玩笑。”

　　部分游客仍有购物需求

　　还有不少游客和张先生一样，因为导游的“不帮忙”而显得有些扫兴，但记者在对一些游客进行随机调查时，发现至少有大半的人对“强迫购物”是反感的，他们觉得法律约束一下旅行社的行为也是有必要的，而同样在这大多数人里面，被问到是否愿意买纪念品回家时，几乎都点头肯定。

　　看来，旅游购物对游客来说的确是很实在的需求。对此，海南大学旅游学院范士陈教师认为，购买“伴手礼”已经成为了人们外出旅游时要考虑的事情之一，游客反感只是因为导游强迫购买不需要的东西、将旅游时间都安排在购物点、勾结购物点出售高价甚至假冒产品。因此变性了的“强迫购物”往往达不到“正统”旅游购物所应有的效果。

　　在采访时，不少游客向记者抱怨，导游们对买东西极为敏感，也让他们有了些遗憾。