景区门票市场成在线旅游“新战场”

来源：     作者：黄蕾    2014-03-27

游客在三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区游览。海南日报记者 武威 摄

　　继机票、酒店之后，景区门票成为国内各大在线旅行商的又一块“大蛋糕”。今年春节，在“自由行”市场继续保持高增长的大背景下，各大在线旅游网站大打景区门票战，海南各大景区也被在线旅行商们卷入到这一“新战场”。

　　业界认为，面对旅游市场散客化、移动化趋势越发明显的现状，由于景区门票市场需求大，网络渗透率低，加之在今年“中国智慧旅游年”的强力助推下，2014年景区门票将成为在线旅游的主战场。

在线销售景区门票有市场

　　以往景区门票最主要的销售方式是旅行社团体票，但是随着自助游的兴起，散客门票将会越来越多，个人订票需求越来越大。根据艾瑞《2012-2013年中国在线旅游行业年度监测报告》，预计2013年自助游年增长率达到84.6%，在整体在线旅游度假中的占比达65.2%。

　　仅从春节期间岛内一家知名电商的销售数据就可以看出这一市场的旺盛增长。春节期间，电商“赶海的螃蟹”天猫店里蜈支洲岛、猴岛一日游、呀诺达、森林公园等景区门票热卖，其中蜈支洲岛订单达到2000件，呀诺达景区一日游订单达到1600件，其它景区销量均达到1500多件。

　　不懂网络的三亚候鸟老人王大爷上周日和朋友们就感受了一把智慧旅游带来的便利。在三亚亚龙湾热带天堂森林公园的窗口，王大爷报出了远在上海的女儿从网上为其预订的门票订单号，不用排队就非常方便地拿到了女儿孝敬自己的门票了。“太方便了，那些排队的人以为我们是什么特殊贵宾呢！”

　　“在线销售市场很大，电商逼近对景区来说是件好事，说明在线旅行商对我们的产品有兴趣，合作才能共赢。”三亚亚龙湾热带天堂森林公园相关负责人告诉海南日报记者，今年景区将加大网络宣传和销售力度，进一步挖掘自驾游和散客市场。

　　“在线销售门票火爆，这是产品碎片化和标准化的一种表现。”海南康泰国旅副总经理说，今年1月该公司网上在线销售门票达上万张。现在电商做机票、酒店，接下来就是门票。标准化产品更适合电商销售模式，而单项产品就是最好的标准化产品。

新趋势带旺在线门票销售

　　交通方式、通讯方式的变革使得“自由行”放量增长，这让旅游电商们发现了景区门票这一还未挖掘的“大蛋糕”。对于在线景区门票预订的趋势变化，电商“赶海的螃蟹”市场总监田志奇认为，未来线上预订门票的趋势是客人通过网络、手机客户端在线预订，在景区刷手机二维码、身份证直接通关入园。各大在线旅游平台会更多抢占移动客户端市场，更好的丰富产品，不断提升界面友好和预订的顺畅度。

　　很多喜爱自助游的游客早已成为第一拨尝鲜者。经常和朋友自助游的林小姐说，在网上不仅可以查到景区有什么特色和什么好玩的，还可以看到去玩过的人是如何点评的，对于喜欢自助游的人来说很方便。每逢节假日都会带家人出游的赵先生觉得，节假日景区人多，最怕买不到票和不好买票，现在通过在线旅行商提前预订好门票，不但可以省去很多排队时间，价格还比在景区窗口买的便宜。

　　“互联网的销售也就是私人订制和个性化时代，网络中介商的竞争激烈最终取决于终端产品的质量，景区作为旅游目的地和产品，要把质量、服务和品牌做好。”海南呀诺达雨林文化旅游区副总经理蒋海燕说，以前景区网络是一个宣传景区的平台，现在一部分相当于中介商，除了网络宣传功能外，还有合约、销售的形成和信息反馈；散客更愿意通过互联网订票，网上可跟进和评价，游客通过互联网采购有质量和价格的保障。

景区挖掘网络营销平台

　　有数据显示，全国景区门票2012年有1300亿元交易额，而在线旅行商（OTA）仅占1%；2013年，全年景区门票销售总收入在1300亿至1400亿元之间，但在线预订比例也仅占约2%。相对于早已被OTA们杀成了一片红海的机票、酒店预订市场，门票市场成为“大有可为”一片蓝海。

　　面对新趋势下的网络阵营，除了借助电商和大的渠道去宣传和销售产品，不少景区也在搭建网络销售渠道。海南呀诺达雨林文化旅游区开园就与携程、同程、艺龙等进行网络售票预订合作，2011年，景区同时开设淘宝旗舰店进行景点门票及客房销售，目前通过网络渠道预订的游客量，每年均有20%左右的提升。

　　“一开始我们也是抱着试一试的想法，但发现通过网络预订的散客增长非常快，这给了我们很大信心，网络预订未来还有很大空间可以挖掘。”南湾猴岛董事长张杰告诉海南日报记者，2013年10月，景区同时推出官网和搭建微信宣传平台，其中官网上可以通过支付宝实现在线支付，而微信服务号3月底也将正式推出，届时将可实现微信支付。未来会开发更多体验式产品、特色化产品面对更加个性化的在线网络市场。（记者 杨春虹 通讯员 吴婷婷）