海南省旅游信息化发展调查：各行业应用不一

来源：     作者：修梓馨    2014-04-16

　　万宁石梅湾的酒店。　　本报记者 张杰 摄

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　　海南省旅游信息化发展调查报告③

　　《海南省旅游信息化发展调查报告》通过调查数据，调查组分别按行业和区域对信息化意识水平在这两个维度方面情况进行了统计分析。

　　旅行社信息化概况

　　海南旅行社普遍使用财务和人力资源管理系统，只有少部分企业使用OA系统。内部的资源管理系统普遍使用联创（ERP）系统。网站的建设均是外包给合作商家来做，自身只负责网站的信息更新及日常维护。专门负责网站的工作人员平均为1-2人，网站功能以宣传推广和产品发布为主，可以实现电子商务。调研数据显示，海南88.9%旅行社内部管理应用计算机，66.7%的旅行社有官方网站，55.6%的旅行社提供网络预订服务，77.8%服务场所互联网接入服务，66.7%服务场所提供WIFI服务，44.4%企业信息化编制了发展规划。

　　住宿业信息化概况

　　调研数据显示，海南100%住宿企业内部管理应用计算机；64.3%的住宿企业有官方网站；71.4%的住宿企业提供网络预订服务；78.5%服务场所互联网接入服务；85.7%服务场所提供WIFI服务；85.7%企业编制了信息化发展规划。

　　海南高星级酒店（4-5星及以上）信息化程度最高，普遍使用商业化的酒店管理系统，全部提供WIFI服务和酒店官网及预订服务，酒店客源普遍散客比例高于团队，但网络预订业务量普遍占比都很小。

　　景区（点）信息化概况

　　100%景区企业内部管理应用计算机；88.9%的景区企业有官方网站；100%的景区企业提供网络预订服务，44.4%服务场所互联网接入服务；55.6%服务场所提供WIFI服务；77.8%企业编制了信息发展规划。但景区（点）普遍团队客源比例高于散客，网络预订业务量普遍占比很小。

　　交通运输业信息化概况

　　海南大型交通企业信息化程度普遍很高，如航空、铁路、高铁、港口、轮渡、高速公路、出租车等，处于全国同业水平。但城市公共交通体系，尤其是区域性小交通体系、水运体系相对落后，信息化程度较低。

　　餐饮业信息化概况

　　海口、三亚和东部城市的餐饮业信息化程度较高，普遍采用了点菜系统和提供WIFI服务；尤其是三亚海鲜大排档信息化系统更是开创了全国先河。但中西部城市，尤其是县城以下的餐饮业信息化程度还较低。

　　调查数据显示，海南省不同地区由于旅游业务起步的时间差，导致了旅游业整体经营理念与经验的差异，由此带来旅游信息化意识和信息化需求的不同，信息化水平处于不同发展阶段，区域信息化水平差异较大。

　　北部片区

　　以海口为代表的北部区域，由于旅游业发展的不平衡导致各市县信息化程度参差不齐。只有海口市辖区内一些大企业信息化程度较高，其余市（县）基本上信息化程度不高。

　　南部片区

　　总体来说，以三亚为代表的南部市县整体信息化水平已度过基础设施建设阶段，大部分进入利用信息化推动整个行业管理与服务水平阶段。三亚市作为省内传统重点旅游城市，在旅游信息化整体水平明显优于片区内其他市（县），并居全省领先水平。区域内国际化或集约化程度较高的旅游企业已进入尝试利用信息化开展市场创新、商务创新与服务创新的新阶段。

　　中部片区

　　中部片区整体上旅游资源丰富，信息化处于基础设施建设阶段。

　　西部片区

　　西部片区整体上旅游产业不发达，旅游信息化基础薄弱。除儋州等个别旅游发展较快的市县辖区内超过60%的企业度过旅游信息化基础设施建设阶段外，其余市县（临高、东方、澄迈、昌江）旅游信息化基础设施的普及率还处于低于60%的水平。