海航售票处：致敬青春，筑梦海航

来源：     作者：babala    2017-05-05

　　引言：青春是什么？青春是一种令人艳羡的资本。凭着健壮的体魄，你可以支撑起一方蔚蓝天空；凭着旺盛的精力，你可以开垦出一片神奇的土地；凭着巨大的强力，你可以变得出类拔萃，令人刮目。青春，不是人生的一个时期，而是一种心态。

　 在中国第98个“五四”青年节来临之际，有一群年轻人在用自己的青春和热情，筑就一个关于飞翔的梦想。

　 1993年5月2日，海南航空海口至北京首航航班开通，开启国内航空领域的新篇章。伴随着24年零事故的安全承载，到品牌蜚声国际，海南航空已成为中国服务品牌新名片。

　　除了在航空安全上的精益求精，一以贯之的优质服务同样也是海航一直强调的重要元素。在24年的企业历程中，服务在机场一线的海航销售员工，用他们的青春和热情，为亿万旅客提供热情、周到、细致的服务，成为助推海南航空飞翔的有力翅膀。

  彭敏：情系旅客的“贴心人”

　　彭敏，海航销售商旅事业部商务经理。2013年加入海航南昌机场售票处，态度认真、表现优异的他曾获得南昌昌北国际机场第四季度“服务大咖”荣誉称号。

　 2017年4月的一天，两位白发苍苍的老人来海航柜台办理业务，看起来神情焦急。经了解，两位老人原来是带着身患重病的儿子来南昌接受治疗，而之前预定的返程机票未能及时办理退票，携带的相关病退资料也不符合公司病退退票规定，故无法办理退票业务。考虑到老人的特殊情况，彭敏在仔细核对证件后，主动将自己的联系方式告诉老人，并将所需材料一一写到纸上，表示通过微信发送材料即可，他会第一时间帮忙处理并返还票款。两位老人握住彭敏的手激动地说：“感谢海航，感谢你！”

  
   尤国昌：踏实肯干的“定心丸”

　 尤国昌，海口美兰机场海航售票处的一员。在平凡的岗位中，为需要帮助的旅客提供着暖心、高效、便捷的服务，犹如旅客的定心丸。遇不正常航班时，他总是第一时间赶到现场主动加班。前些天有一位旅客因不熟悉登机流程而误机，无奈到柜台办理改签，旅客又着急又不知所措，而且身上积蓄不多，而他立马就为旅客进行选择了价格最为优惠且时间最早的航班，旅客感动得连声道谢。

　李树源，北京首都机场海航售票处的一员。2017年1月19日是李树源记忆尤为深刻的一天，那天北京迎来春运以来大面积不正常航班的“首秀”，8级大风造成当天多架航班取消、备降。李树源一直坚持在应急柜台为旅客办理票务改签，顾不上吃饭、喝水，更谈不上休息，如此大强度的工作下他仍保持微笑，沟通、查询、申请座位.....他熟练地操作着每个环节，那天他和伙伴们在机场工作了一整个通宵，同事们都戏称他为“延误小王子”。

  不忘初心，用梦想致敬青春

　 迸发青春的力量，奉献青春的智慧，展示青春的价值，无数青年才俊在海航筑造着心中的梦想，用爱岗敬业的方式致敬青春。他们是海航发展的见证者，也是铺路人。用自己的一言一行、一举一动筑成海航新梦想起飞的坚固基石。