三亚两条热线受好评 春节受理市民游客诉求9327条

来源：     作者：babala    2018-02-28

          三亚日报讯 (记者 赵庆山)“我想对12301及12345热线的工作人员表示感谢，他们在春节期间，不辞劳累，非常专业地及时地处置我们的投诉。”这两天，12301和12345两条热线的工作人员被山东游客苏女士这句饱含谢意的话语温暖着，更加精神饱满的投入工作。

　　苏女士是山东游客，2月11日下午，她带着孙女在创业大厦公交站等车，这时，一辆公交车驶来，苏女士让孙女先上车，自己跟在后面上车。“孙女的脚刚踩上踏板，车就往前开了，我赶紧用力扶住孩子。”苏女士说，公交车滑行一段又停下，她觉得太吓人了，上车后和司机、乘务员理论两句，没想到乘务员抢白她说“车不等人，只停三秒”。苏女士觉得不可思议，司乘人员完全没有安全意识，于是拨打12301和12345热线进行投诉。

　　游客的诉求就是命令。两条热线都十分重视苏女士的诉求，一边与苏女士保持密切联系，一边快速派单至公交公司，要求尽快调查，给游客一个满意答复。在热线工作人员的督促下，公交公司最终找到了当事司乘人员，也调取监控进行了细节核实。

　　2月23日，市交通局答复，针对司乘人员服务态度欠缺及安全意识淡薄的问题，交通部门已责令公交公司对司乘人员进行批评教育并对绩效进行扣分，要求公交公司加强管理，针对车辆车牌号取证，加强培训司乘人员，提高服务意识、安全意识，交通部门将加大稽查力度，严防类似事件发生，以便市民游客出行。

　　热线工作人员锲而不舍的工作态度，让苏女士十分钦佩，她在满意地离开三亚返回家乡的时候，还不忘说一句“谢谢”。

　　据了解，春节黄金周，三亚12345政府服务热线和12301旅游服务热线共受理市民游客诉求热线9327条，回访满意率分别为97.48%和95.95%。这份高分成绩单，正是两条热线践行“五更”理念的真实写照。