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“旅游天使”帮助游客找到走散亲人 “放心游三亚”获点赞

2018-11-02 来源:三亚日报

       三亚日报讯(记者 胡拥军)热情心系游客,大爱情暖三亚。10月29日,一面由山东游客吴女士亲手绣制的答谢锦旗寄到了海南也了旅行社有限公司,以表达她对该旅行社“旅游天使”协助其找回走散亲人的感谢,这是三亚全新出现的“旅游天使”新型服务模式,为游客提供“放心游三亚”全程服务保障,得到游客的好评。

  据悉,今年国庆期间,吴女士家人在三亚蜈支洲岛景区游玩时与其走散,由于她的家人身上没有携带通讯设备,无法与其取得联系。海南也了旅行社有限公司带团导游文妃得知情况后马上将吴女士及其孩子带到码头处休息,拿出提前为团队孩子准备的零食和玩具对她们进行安抚,并通过同行导游微信群发布信息寻找吴女士的亲人。同时根据自身经验,文妃前往走散区域寻找与吴女士走散的老人。

  经过一个小时左右的寻找,景区工作人员发现了与吴女士走散的老人,导游文妃得知消息后立即前往老人被发现的地点,将包里提前准备的食物和水递给老人,并第一时间将老人已找到的消息告知吴女士,让她们团聚后愉快地享受三亚度假时光。

  “帮助游客在旅途中排忧解难早已成为海南导游业界的共识。”海南也了旅行社“旅游天使”服务经理娄铭钰说,游客选择我们的服务,就是对我们最大的信任,我们要让她们在三亚玩的安心、玩的放心。

  据了解,海南也了旅行社将导游称为“旅游天使”,不仅要求“旅游天使”需具备专业的旅游导游知识,更需要发挥“贴心大管家”的职能,随时准备好游客所需的雨具、降暑物品、充电宝等,甚至是孩子所需的玩具零食,掌握拍照打印等“十八般”技能,在“放心游三亚、开心游三亚”旅程中提供高品质的管家式服务。

  海南也了旅行社有限公司运营负责人李茜表示,该公司不仅推出独具特色的“旅游天使”服务模式,还通过打造专业旅游B2S电子行程管理服务平台,对所有“旅游天使”的服务进行监督,实行级别评定和品质服务管理,加速提高旅游服务队伍的素质和水平,打造高品质高效率的三亚放心游旅游服务。