三亚热线办发布“红黑榜” 曝光涉旅等办件推诿现象

来源：南国都市报     作者：孙学新    2019-02-18

　三亚热线办发布“红黑榜”

　　曝光办件推诿现象

　　南国都市报2月17日讯（记者 孙学新）记者17日从三亚市热线办获悉，该办发布1月份办件“红黑榜”。

　　红榜案例

　　游客反映潜水时间“缩水”

　　潜水基地补偿1000元

　　河南游客拨打热线反映其一行3人到凤凰岛潜水基地潜水，潜水前，景区工作人员告知能看到鱼，潜水时间为1.5小时，实际只有30分钟，且什么都看不到。

　　接到投诉后，热线及时转派工单至天涯区旅游文体局，经区旅游市场执法队核实调解。潜水基地负责人表示给予客人1000元作为补偿，双方达成一致和解。

　　黑榜案例

　　以不属管辖范围为由

　　办件多次流转被退单

　　三亚一市民微信反映，三亚湾海风路与新城东路路口处和熙公馆一侧，有电线裸露及私拉电线穿过马路。

　　针对此问题，热线及时将工单转派至市住房和城乡建设局、天涯区政府处理，各单位以不属于管辖范围的理由进行退单，后续核实该处属于市政道路，因各家运营企业未根据要求布线造成缆线横穿马路，希望市住建局能够督促进行整改，但热线多次转单后均被退单。

　　三亚市住建局称，临近春节，施工班组已撤离，需年后方可进行修复，导致严重影响办件处理时效。

　　三亚一安置区住户微信反映，其为海坡村安置区的住户，三亚群策天涯区联合服务有限公司（小区物业）允许第三方商家在小区公共处安装盈利性质的充电桩，在业主的公摊面积和设施上张贴广告。且电梯门口瓷砖大面积脱落，有砸伤人的危险，物业称是担心二次破坏，要等业主装修完再维修，其表示瓷砖脱落属于质量问题，并非人为。

　　热线接到投诉后，及时将问题转派至天涯区政府、市住房和城乡建设局，但在处理过程中，各单位均表示不属于处理范围，致办件多次流转，存在推诿现象。

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