16天接待59万余人次 三亚南山文旅融合焕发生机

来源：     作者：    2019-02-21

　　2月19日，正月十五元宵节，三亚市春和日丽，城西约40公里的南山文化旅游区，携家带口前来拜佛祈福的人络绎不绝。作为海南春节旅游“宠儿”三亚南山景区，节后错峰游依然火热，游客边享受着三亚的阳光，边在南山祈福乐享假期。

　　作为传统老牌5A景区南山，从除夕到正月十五的“新春祈福游”持续受热捧，旅游人财两旺，成为三亚景区游客量最大的“揽客王”，为期16天共接待中外游客59万余人次，与去年同比增长8%。短时游人蜂拥而至，尤其是众多自驾散客涌入，南山景区如何保障游客“高兴而来，满意而归”?

　　海南南部的三亚、陵水、保亭、乐东四个市县被称作“大三亚旅游经济圈”，2019猪年春节假期过后，南山成为“大三亚旅游经济圈”景区中最亮的“星”——游客接待量全岛景区之最、单日接待量创下历史新高。

　　作为大三亚圈景区的“领头羊”，也是西线景区的标杆，南山融热带海洋风光、佛教文化、长寿文化、生态文化、历史古迹、生态旅游及休闲度假为一体的大型文化主题旅游景区。早在二十多年前，这里还只是一片荒芜之地。如今，荒山成为了游客川流不息、香火鼎盛的国家5A级景区，近年来，景区年游客接待量近500万人次，年营业收入超过4亿元。二十年间，浓厚的传统文化底蕴使南山迅速成为中国佛教文化的新圣地。

　　作为旅游界“网红”的三亚，“旅游+”新业态新产品推陈出新，全域旅游产品不断丰富。作为三亚旅游首选目的地的南山，文旅融合焕发着传统文化新生机，在新时代里展现着独特的文化魅力。

　　美丽三亚行，悠然见南山。数以万计的中外游客纷至，南山旅游成为“爆款”，也是无数游人的“网红打卡”胜地，人们在南山景区沐浴着潮音花雨，静游慢享，释放身心，体味回归自然的乐趣。

　　“多年来，南山文化旅游区围绕‘大生态、大文化、大教育、大旅游’理念发展，对标精品提升服务水平，因地制宜打造文旅融合旅游产品、节庆活动，多措并举打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遗产’，内外兼修赢得旅游好口碑。”三亚南山文化旅游区总裁关鹏说。

　　新年伊始，站在迎接新中国成立70周年和海南推进全面深化改革开放政策落实年的新起点，在海南建设自贸区自贸港的时代背景下，南山文化旅游区以其上级管理公司首旅酒店集团推行的“打造生活方式服务业”为发展目标，着力提升旅游服务品质，推动文化、体育、旅游等多产业融合发展，打造海南“旅游+文化”深度融合的全域旅游新高地。

　　文明礼佛文化办节，单日迎客超6万创新高

　　每年春节期间，以迎新纳福为主题的名胜祈福游也是中国人的传统习俗。今年春节，三亚成为国内游最火爆目的地之一，南山成为国内人气较高的祈福游景区。据统计，南山景区春节假期7天接待游客30.22万人次——这一数字占三亚春节黄金周游客接待量的三成。

　　作为传统文化景区的南山，精心准备“新春祈福”的民俗文化大餐，力求为市民和游客打造一个寻觅传统文化、感受温暖年味的文旅新选择。

　　三亚的春节长假很“热”，天气晴好，游人纷至。作为三亚旅游第一站的南山很“火”，呈现车水马龙、热闹非凡的繁荣旺势。据统计，春节假期7天进入南山景区车流量约12万辆次，尤其是各地的自驾游散客纷纷涌入南山成为最大亮点，主要以琼、粤、桂、川、湘、云、贵、渝、豫、苏、津、浙、京、黑等地车牌的自驾游车辆为主。

　　2月4日农历除夕夜辞旧迎新时，三亚南山景区举行撞钟迎新春活动，人们敲响108响吉祥钟声，在祖国最南端为中国新年敲响了吉祥的钟声，祈福国泰民安，祈福国富民强，祈福四海升平，祈福海南隆昌。“祈福纳祥聚南山 幸福安康过大年”的吉祥主题，融合了祖国文化与汉传佛教文化的辞旧迎新思想，寄托了人们年终岁末感恩过去、祈福未来的好愿望，因而备受大众喜爱。

　　我国民间传统中有农历初一、十五到寺院烧香礼佛的习俗，而大年初一更成为了人们到南山祈福迎新的一个重要日子。除夕至大年初一，三亚南山景区对游人实行24小时通宵营业，方便市民游客前往南山参加祈福民俗活动。当晚，争相赶早到南山“迎新祈福”的游客信众有近万人次。

　　近年来，南山景区推行“文明礼佛、鲜花迎新”的方式，不仅谢绝游客信众“携高香”“烧高香”，而且在景区所有道严禁售香，向游客免费赠送环保香。来自四面八方的游客对保护环境、文明礼佛的理念日益接受，大家在南山放松心情，抛开烦恼，点燃一支香，许下一个愿，开启健康环保吉祥的农历新年，憧憬更加美好、繁荣的未来。

　　春节长假里，南山景点天天有活动，天天有亮点，丰富多彩的民俗活动和独特的人文魅力，让中外游客尽享“年味”。除夕到元宵的新春祈福法会、三十三观音堂正月初五迎财神、南山寺正月初九供佛斋天祈福法会、海上观音广场登高“抱佛脚”、金玉观音阁新春祈福等。此外，还有小武僧“功夫”表演，海南特色竹竿舞大家乐等大家乐活动，每天在景点处与游客互动分享节庆的欢乐。游人还可以在南山品素斋美食，选购特色纪念品和护身符等。

　　值得一提的是，2月9日大年初五当天，一场主题为“民富国强 和谐安泰”浓浓年味的迎财神民俗文化活动在南山龙五爷财神庙会上举行，成为春节长假尾声吸引游人的一大亮点，主要有舞狮表演、琼剧乐队演奏、琼戏展演、点“金元宝灯”，派送财神年画和五谷派送等民俗文化活动，当日有超过6万人次到南山祈求猪年“财运”，创下该景区历年春节黄金周单日游客量新高。

　　笑迎送往天下客，多措并举提升游客体验度

　　今年春节期间，南山景区张灯结彩，数万盆鲜花扮靓景区，一派浓浓的“年味”扑面而来。该景区为满足春节接待高峰的需求，组织近200人的机动队到一线服务游客，并强化标准化服务。同时，南山景区还在节前对景区内游览通道、服务设施、食品卫生等方面进行全面检查，消除安全隐患。

　　今年春节假期虽然车流比去年多，但南山景区并未出现无大规模拥堵现象，秩序一片井然。除了崖州区区委工作小组、崖州公安分局和南山派出所的执勤和有效疏导外，还南山景区安保人员采取两侧拉警戒线的方式，手持“文明交通，三亚因我更美丽”的旗子，指引车辆和游客分流，确保游客安全和交通安全。此外，南山景区外还设了公交车、摆渡车、旅游大巴、自驾车专用通道，该景区内各主干道一侧或两侧均设置了游步道，并在客流密集区域设置栏杆进行人车分流。

　　值得一提的是，南山景区游客中心客流集中区域兴建的三星级旅游厕所在今年春节期间投入功能性使用，该厕所占地480平方米，设有男厕位46个和女厕位70个，有效地解决了客流高峰的如厕需求。

　　每逢黄金周，南山景区都是大众热评打卡胜地，而旅游景区排队也成为了人们假期中仅次于堵车的烦心事。为了应对火爆的客流高峰，南山景区除了在售票大厅增设散客购票窗口外，还在景区外的停车场设立临时的散客购物窗口。在主管市长节前的一线调研与指导下，为景区破解了难题。2019年春节期间，南山景区临时增设并推广微信扫码购票方式，设置专项入园通道，有效提升了购票效率，为游客智慧出行提供便利，让游客把更多的时间放在景点游览上，赢得了广大游人的好评。该项举措不仅增强了游客体验便捷性，同时为南山游客中心升级改造探索了方向。相信不远的未来，或是下一个黄金同，南山景区将为游客呈现科技创新的游园体验。

　　此外，三亚南山景区唯一进出通道拓宽工程春节前实行功能性通车。这段旅游公路全长7.22公里，起点位于G225国道崖城互通，终点为G225国道南山互通连接线，是进出南山景区的唯一通道。这条道路拓宽后，明显缓解了今年春节黄金周南山景区的区域交通压力，为自驾出游到南山的游客提供了便利。

　　文明是最美的风景。春节假期里，南山景区处处洋溢着文明旅游新风尚。南山景区还充分利用现有的宣传栏、横幅、LED屏、广播、文明旅游引导员、志愿者等多渠道，开展文明告知、文明提醒活动，宣传和倡导文明旅游，规劝游客文明出行，积极引导游客争做文明旅游人，制止不文明行为发生。

　　南山作为海南旅游景区的标杆，一直以“撒温情花雨，添人间欢乐”为服务宗旨，要求员工以真心、交心、欢心的态度面对游客，以规范、周到、礼貌、热情的服务态度迎接游客，以南山服务，助力三亚旅游业的蓬勃发展。

　　“党员服务岗”带好头，全员坚守交出“满意答卷”

　　春节是万家团圆的日子，然而总有一群人，在这个本该阖家团圆的日子，一如既往地肩负责任、坚守岗位。南山景区就是如此，全员不放假，年年如此。

　　三亚这座城，正以崭新的姿态笑迎八方来客。不管你是来自何方，三亚人都以纯朴笑脸、周到的服务相迎。作为三亚传统老牌5A景区南山，正焕发着勃勃生机。南山人心揣着阳光，向着春天出发。

　　春节前夕，南山景区在2019年工作动员会上提出，为三亚南山文化旅游区打造“国际知名佛教文化旅游区”扛起责任担当;为首旅集团迈向“生活方式服务业产业集团”贡献南山力量。春节期间，南山公司党支部号召全体党员率先垂范，发挥先进作用，在景区游客中心、会馆大堂等处设置党员服务岗，体现党员先进性，发挥党员的模范带头作用，提醒党员自觉为广大游客服务，接受群众监督。同时开展“党员亮明身份、争做合格党员”活动。党徽是党的象征和标志，党员佩戴党徽是党员身份的亮明，是党员形象的展示，是党员责任的提醒，激励党员在岗位上敬业务实、履职尽责。春节期间，南山公司所有党员佩戴党徽上岗，党员就是旗帜，通过公开亮明身份，党员的先锋模范作用对广大员工产生了感染力、感召力。通过党员的模范带头作用，把南山公司广大员工紧密团结在党组织周围，凝心聚力共筑中国服务精神。

　　坚守24小时，用微笑诠释“南山服务”，喜迎八方来客。这在今年除夕晚至大年初一，南山景区24小时通宵营业，为了让游客在三亚南山度过一个欢乐祥和的春节，许多南山员工仍然坚守岗位，默默奉献着。其中，还有许多老员工连续20多个年头没能回家过年。

　　为满足游客入园需求，南山全体员工全力投入到景区运营接待工作之中。从提前2个小时开门迎客，到推迟2个小时下班。从车来车往的停车场，到人头攒动的游客中心，再到游人如织的景点处，南山景区安保、售票验票、客运、保洁等部门与岗位员工加班加点，以饱满的热情服务好每一位游客。

　　多一份耐心，就多一份理解;多一分热情，就多一分满意。在春节期间每天最高气温达到30摄氏度的太阳底下，晒黑、晒脱皮，这是司空见惯的事。在南山景区的一线岗位上，不少员工嗓子哑了，因疲劳晕倒，或带着伤病，但他们仍然坚守岗位，笑迎送往八方游客，交出了“满意答卷”。

　　春节期间，南山景区日均入园游客4万多人次，天天迎客流高峰。在确保景区运营安全有序的同时，南山景区工作人员积极主动服务游客，拾金不昧、热心助人等好人好事不断涌现。

　　人来人往，游客遗失物品事件时有发生。2月5日，南山安保部员工苏有顺捡到客人丢失价值5000元苹果手机一部;2月8日，南山缘起楼素斋部员工方尾晶拾到游客价值1.3万的饰品;2月9日，南山财务部李梦娇捡到客人丢失价值6000元小米手机一部。这些物品均已主动交还给失主，获得游客一致好评。

　　提档升级做精做优 ，提升景区内涵与竞争力

　　三亚城西约40公里的以佛教文化为特色的南山文化旅游区，每日游客盈门，人们在碧海椰林之间、南海观音圣像之下，体验南国热带风情，感悟传统佛教文化。二十多年前，当第一批创业者建设南山景区时，或许少有人会想到在短短二十来年内会成为海南旅游景区的标杆，年接待游客量达500多万人次。

　　南山景区的发展是海南旅游业界成功创业的一段佳话。1993年动议筹建至今二十余年，一直备受关注。在一片荒山上人工造就的景区，迅速成长为海南首批国家5A级景区，游客接待量近年来一直稳坐海南景区的“头把交椅”。

　　据了解，首旅集团2002年控股南山景区管理，当年游客接待100来万人次，2018年达近500万人次，翻了近5倍。景区1998年开园以来共接待游客5000多万人次，获得一批国家、省、市级荣誉，成为三亚乃至海南对外旅游推广中一张靓丽的名片，为三亚乃至海南旅游经济发展作出巨大贡献。

　　作为海南的旅游标杆，南山景区的规划面积34.7平方公里(含13.3平方公里海域)，目前已完成投资36亿多元，已建成“三园一寺一谷一湾一馆”核心景观，建成了“世纪级、世界级”高108米的南山海上观音、辑入世界吉尼斯大全“金玉观世音”、世界规模最大工艺最精湛的“三十三观音堂”、长寿谷、天竺圣迹佛陀馆等著名景点。同时，南山景区目前具有游览观光、休闲度假、会议接待所需的‘游、购、娱、吃、住、行’全部旅游服务要素和功能。

　　经济发展日新月异，旅游行业求新求变，南山景区如何转型谋变?“为游客提供更加良好、舒适、高品质的旅游环境，是我们服务工作的终极目标。”南山公司总裁关鹏说，在旅游新时代，景区亟待转型升级，以顾客为中心焦点，创建精细化管理模式，全方位提升旅游产品品质与旅游服务水平，打造海南旅游标杆，积极倡导“国际水平、本土特色、物超所值”的“中国服务”理念，提升景区内涵与竞争力。

　　南山景区以优质服务为出发点，推行“路走起来、脸笑起来、礼敬起来、垃圾捡起来”的细节化管理，逐步建立起精细化服务管理标准与品牌。在南山景区中游玩，不仅能饱览美景风光、感受多元文化，更温暖人心的是工作人员的热情服务与灿烂笑脸。

　　同时，在日常的管理运营中，南山景区还成立了服务质量监督岗，接受游客监督，不断完善服务追踪制度，妥善处理各个旅游服务类的游客投诉，将游客的声音反馈给服务部门或旅游产品供应商。

　　服务做精做优，硬件设施亦不断升级提质。多年来，南山景区优化旅游环境，制定和完善好旅游景区环境与资源保护规划，重点完善景区基础服务设施、公共服务设施和经营配套设施，投入近千万元升级景区标识标牌系统、监控系统及垃圾箱。同时，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通、气象、住宿、安全、医疗急救等必要信息和咨询服务，全方位实现环境优美化、服务人性化、设施精细化、景观特色化、宣传品牌化。

　　精品服务带来了市民游客满意的笑脸。根据数据调查显示，2013年南山景区游客满意度平均分为90.4分，2018年这一数值提升至91.56。

　　以佛教文化为灵魂，文旅融合铸就旅游品牌

　　文化耀三亚，太极舞南山。自2016年起，世界太极文化节落户三亚南山，并连续三届世界太极文化节在南山景区的成功举办，吸引了百余个国家和地区的上万名代表参加，同时还有数万名太极爱好者前来观摩，在三亚刮起“太极风”潮流，掀起了全民健身的热潮。

　　长期以来，得益于得天独厚的自然、气候、资源等优势，旅游是三亚的重要名片。如何发挥优势，拓宽旅游发展之路?近年来，南山举办太极文化节积极引导健康旅游的理念和模式，注入了休闲、养生、康体的人文内涵，推动了海南旅游与全民健身的发展，促进了南山健康旅游的品牌效应，也带来了旅游景区的知名度提升。

　　创新打造节庆活动，融入太极文化，提升旅游吸引力，太极文化节推进“互联网+太极文化”“体育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景区积极拓深文化内涵、打造知名文旅品牌的一个缩影。

　　近年来，南山景区积极推进“大文化”战略，聚焦“旅游+”转型，打造实力南山、活力南山、美丽南山、文化南山、和谐南山的旅游整体形象，将文化当做项目发展的灵魂，着力打造“文化精品”，提升“文化意识”，高度重视旅游的文化利用、整合、开发和创造，以文化内涵的拓展作为开发旅游产业的基本出发点，巧用现代技术不断提升景区文化层次和品味。

　　此外，20年来，南山还利用丰富的旅游、文化资源，以“梵天净土，寿比南山”为诉求，连续成功举办了南山长寿文化节，通过丰富多彩的活动，讲述长寿老人故事，探索长寿奥秘，为广大游客诠释了一个休闲之旅、长寿之旅、心灵之旅的全新体验，也为海南国际旅游岛建设注入更多的活力和文化内涵。

　　南山景区坚持的是以佛教文化为灵魂，以旅游发展为支撑，佛教文化和旅游发展相辅相成、相互支撑的发展大格局。景区高度重视佛教文化的传承和发展，以佛教文化发展作为景区旅游业发展的基本点和出发点，立足佛教文化架构建设与积累，提高景区的文化层次和品位，促进旅游和佛教文化实现圆融发展。

　　南山笑脸迎客来，游客点赞满意归。昔为一片荒山，今称梵天净土。经历20年的考验，南山用心、用情、用制度，筑就了一片让四海宾朋满意而归的旅游乐土。在南山景区，人们既能领略热带滨海阳光、碧海、沙滩、鲜花、绿树的美景，更能获得佛教文化带来的心灵慰藉，体味回归自然、天人合一的乐趣。