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海口一景区拒绝游客带食物入园被约谈:立即整改

2019-05-06 邱肖帅 来源:海南日报客户端

    据海南日报客户端丨记者 邱肖帅

  5月5日,海口2019“五一”假日旅游发布会在海口市民游客中心举行,12345海口市民服务智慧联动平台在会上发布五一期间市民投诉情况,其中“五一”假期热线共受理市民反映“涉旅”问题办件68件(其中,投诉类47件,咨询类21件),办结率为89.7%;涉旅办件中,排行前三类问题分别是:景区景点投诉,公共交通咨询和景区景点咨询。会上,该平台相关负责人对投诉问题较为集中的旅游企业和存在问题及善后处理情况进行了通报说明。长影环球100奇幻乐园因拒绝游客自带食品被下发预警通知,责令整改。

  该平台负责人在会上介绍,12345海口智慧平台充分发挥“指挥棒、绣花针和连心桥”三大作用,实施了一系列措施为市民游客提供良好的服务,各项工作秩序井然,无重大旅游投诉和安全事故。妥善处理了游客与景区景点存在的问题。5月2日,有游客投诉其购买的长影环球100奇幻乐园门票(含极限飞车项目)却在规定时间内、场内尚有空位的情况下无法进场观看,游客向12345海口智慧平台反映后,工作人员积极对接海口市旅文局,经海口市旅文局妥善处置后,问题得以解决,该游客可在5月3日观看一次极限飞车项目表演。

  该平台负责人在会上介绍,长影环球100奇幻乐园被投诉的另一重要问题是,游客进入景区时,被检查包裹,不能携带食物和不能携带超过规定毫升的水。针对该问题,该部门协调相关部门也积极介入调查处理。

  记者从某团购平台评价栏发现,不少市民对该景区“入园被检查包”“不能携带食物”“不能携带超过500毫升的水”等要求表示了反感,有市民质疑该景区侵犯了游客的隐私,还有市民质疑该景区不让游客带食物的行为属于“霸王条款”,实为变相让游客购买园区内的水和食物,侵犯了消费者的公平交易权。

  针对该问题的处理情况,5月5日,记者联系了海口市市场监督管理局长流工商所相关负责人林方宙,林方宙介绍,今日已电话约谈了长影环球100奇幻乐园相关负责人,要求该景点从最大程度保护消费者权益的角度出发,园区立即作出整改,停止不合理、不合规的行为 ,更好地为游客提供服务。林方宙还介绍,近日,长流工商所方面将结合五一期间投诉较集中的问题约谈该景点,并下发“预警通知书”。对游客投诉较多的问题进行集中整改。

原标题:海口一景区拒绝游客带食物入园被约谈:立即整改


责任编辑:陈贤玉
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