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三亚多家影城不免费提供3D眼镜 市民投诉:看电影还得自己买眼镜!

2019-06-10 王天宇 来源:南国都市报

    三亚市民投诉

  看3D电影得自己掏钱买眼镜

  记者调查:三亚多家影城不免费提供3D眼镜

  律师:如不明确告知,影院涉嫌侵害消费者权益

  近日,三亚市民刘女士向南国都市报记者反映称,自己和朋友去影城观看电影,因为影城不提供3D眼镜,不得已在现场买了两副3D眼镜才观看了电影。刘女士质疑影城此举不合理。记者对此进行了调查。

  南国都市报记者 王天宇

  投诉

  去看3D电影

  还得再购买3D眼镜

  近日,三亚市民刘女士和朋友到凤凰路上的红树林影城购票观看3D电影时,被工作人员告知,影城不免费提供3D眼镜,3D眼镜必须另外花钱购买或者自行携带,为了看《哥斯拉2》,刘女士只好又花了15元在影城销售区购买了一副3D眼镜和一副3D眼镜夹片。虽然钱不多,但这个让她颇感郁闷。

  刘女士认为,3D电影票价和2D电影票价不同,这种差异本身就暗含了消费者已经购买了完整体验3D观影效果的服务,看3D电影的“标配”就是3D眼镜,为消费者提供眼镜应该是影院提供的基本服务,影城这样做显然就是不合理。

  为核实这一情况,记者6月5日上午来到红树林影城看到,检票处上方一块LED屏上滚动着显示一则“关于停止免费发放3D眼镜的通知”,通知显示:为防止疾病传染、保证观影质量,从2016年起红树林影城暂停发放免费3D眼镜,观看3D电影请你自备或在影城前台处购买,购买的3D眼镜全市通用,感谢您的配合。

  该影城前台处一位姓黎的工作人员告诉记者,影城从2016年6月1日起就不再免费提供3D眼镜了,但影城出售的眼镜可以重复使用,下次看电影的时候记得带着,就不用再买了。此外,该工作人员还称,在三亚,不止她们一家影城不免费提供3D眼镜,很多家影城都不提供了,主要原因就是为了预防眼部疾病传染。

  对于这样的解释,刘女士表示不能接受。“既然是出于卫生安全考虑,为大家用眼着想,那么,影院就应该加强卫生管理,加强消毒措施。既能让我们消费者可以自行购买,也可使用免费,这样岂不更好?”刘女士觉得,影城这是把3D眼镜的清洗、保管、发放等方面的成本,转嫁到了消费者的身上。

  调查

  三亚多家影城

  不免费提供3D眼镜

  随后,南国都市报记者通过走访、查询、电话咨询等方式,对三亚的部分影城进行调查,发现除明珠电影城、万达影城海棠湾店等少数影城免费提供3D眼镜外,多家影城不免费提供3D眼镜。

  在某购票APP上,记者注意到,上影国际影城汇丰国际店、盛唐时代国际影城乐天城店、中影丽禾国际影城等多家影城在购票页面上均显示“3D眼镜需自备或到影院购买”的字样。

  而在实地走访中,记者也发现三亚佳润影城海月广场店、中视国际影城蓝海购物广场店、中影UL城市影院一方百货店等影城也存在不免费提供3D眼镜的情况。

  在中视国际影城蓝海购物广场店内,工作人员表示,每副3D眼镜的售价为5元钱,购买后可重复使用。至于收费原因,影城的一名工作人员给出了与红树林影城工作人员基本相同的说法“干净、卫生”。

  对于影城的这种做法,不少市民都跟刘女士一样认为并不合理。观众张先生认为,影院卖3D电影票,却不提供免费的3D眼镜,这跟去餐厅吃饭,对方不提供餐具有啥区别?

  影迷沈女士也认为,影院的这种做法欠妥。“看3D电影还要另外买3D眼镜,这个肯定不太好,我觉得还是需要提供免费的眼镜给观众,让观众有个自由选择的权利。”

  揭秘

  影城销售3D眼镜

  为健康但更为盈利

  在走访过程中,位于解放路明珠电影城,虽然也售卖3D眼镜,但并未将免费提供3D眼镜的这项服务取消。对此,该影城工作人员向记者介绍,其实3D眼镜的卫生问题一直是人们关注的焦点,对此,她们影城不强制观众购买3D电影,如不愿意戴别人用过的眼镜,观众就自备或者购买新的,如果愿意用免费的3D眼镜,她们影城同样提供,从而让观众有个自主选择的权利。

  为何会有多家影城不再提供免费3D眼镜呢?记者就此事咨询了多位业内人士。他们表示,取消免费的3D眼镜,一方面是出于卫生因素考虑,另外一方面也是为了给影院的运营减负,增加收益。

  “像《复联4》这样的电影,受关注度很高,夜场也经常爆满,负责3D眼镜发放、回收、再消毒,这些工序要用大量人工来完成。”在三亚某影城从事多年管理工作的一位经理透露,除了物力成本,一副3D眼镜背后带来的更多是人工成本。3D眼镜如果镜片不干净,会直接影响观影效果,所以,电影散场后,影院要将回收的3D眼镜集中于置物箱中,喷洒专用消毒喷剂,然后,由人工逐一擦净,这一过程在观影旺季,影院可能每天要累计持续数个小时。

  此外,也有业内人士表示,影城搭售3D眼镜,也是影城增加盈利的一种手段。

  律师

  如不明确告知

  影院涉嫌侵害消费者权益

  记者了解到,在3D电影普及的初期,几乎所有影城都会给观众配备免费的3D眼镜,但最近几年,越来越多的影城开始取消免费的3D眼镜。那么,影城的这一行为是否合理?对此,记者咨询了海南大弘律师事务所律师丁金亮,他称,3D眼镜,是消费者观赏3D电影不可或缺的工具。因此,影院方面在提供3D电影服务之前,应该就眼镜收费这一情况,向消费者进行明确说明。否则,就侵犯了消费者的知情权。

  丁金亮进一步明确称,如果影城不提供免费的3D眼镜,就必须要让消费者明明白白消费,应该在消费者购票前就有明确的提示:电影票是多少钱,都包含哪些费用,票价包不包括免费提供3D眼镜,这些都要写清楚。如果只是在店堂进行公告,或者做广播提示,而不是在消费者买票前进行显著的提示,那么就涉嫌民事欺诈、价格欺诈,是违法行为。

  丁金亮最后提醒广大消费者,如影城不明确告知,消费者发现后应该“主动发声”,向市场监管部门举报,从而更好地维护自身的合法权益。


责任编辑:陈贤玉
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