海口一女子到艺莱国际SPA会馆体验免费洗脸 被诱导消费1.5万元退款遭拒

来源：南国都市报     作者：蒙健    2019-07-17

​　　美容会馆免费洗脸检测

　　查出一身病?

　　店员用手按一下肚子 查出“宫颈糜烂Ⅱ度” 第二次去又被告知 “乳腺增生、淋巴堵塞” 海口一女：被诱导消费1.5万，退款遭拒 经协商店方退还9100元;市场监管部门介入调查

　　6月28日，市民潘颜(化名)到海口和平大道鹏辉购物广场四楼的艺莱国际SPA会馆体验免费洗脸检测活动。“店员先说我面部淋巴堵了，又说胃下垂、宫颈糜烂Ⅱ度。”潘颜称，在店员推荐下，她先后共支付15380元购买多项服务。事后，认为上当受骗，她遂要求店方全额退款，遭到拒绝。

　　7月16日，经海口市市场监管局美兰分局协调，店方同意退还潘颜9100元。针对该店是否存在虚假夸大宣传、诱导消费等行为，海口市市场监管局美兰分局表示已取证，将调查。

　　南国都市报7月16日讯 记者 蒙健 文/图

　　陷阱?

　　进店免费洗脸检测后 花了万余元购买服务

　　7月14日，潘颜向南国都市报记者介绍，6月28日，她在海口鹏辉购物广场遇到几名年轻男子。“他们说美容店新开业，有免费洗脸检测活动。”于是她随同男子前往商场4楼的“艺莱国际SPA会馆”。

　　“店员给我洗脸后，该店经理郭女士给我做了面部皮肤分析，并介绍店里有做两个项目费用98元的活动，我觉得不贵，就做了。”潘颜告诉记者，对方称她脸上痘多、有斑、淋巴堵，建议做“玉石五项”项目，还强调有合同、“包好”无效退款，做完后淋巴畅通、脸上无斑，她花4100元购买该服务和体验。

　　“工作人员称郭经理当过医生，摸一下肚子就能知道患有什么病。”潘颜想到自己曾患妇科支原体感染，便让郭经理查看一下。潘颜称，郭经理帮她“检查”时按肚子的力度很大，她疼痛难忍，“她说我有胃下垂、宫颈糜烂Ⅱ度并伴有积液，内分泌分调，情况严重。”对方称店内可以调理，仅需1万多元。潘颜称，她在对方的建议下，办理京东白条提现5000元和刷信用卡5800元交费。次日，潘颜再到该店洗脸，店方称其“乳突、乳腺增生、淋巴堵塞”，推销服务项目。“胸腺护理3180元，我只交480元定金。”潘颜两天在该店共花15380元。

　　执法人员查看涉事店家营业资质

　　纠纷

　　事后感觉被诱导消费 “店家只愿退7000多元”

　　“丈夫知道后，后认为店家存在虚假夸大宣传、诱导消费的行为。”潘颜告诉记者，6月30日，她到该店索要合同，对方称只有“客户档案”没有合同。“店方称没有合同时，我感觉上当受骗了。”潘颜称，她和丈夫与店方协商要求退款。

　　“第一次协商时，店方不退钱。”潘颜告诉记者，在最近一次协商时，因服务中相关的两盒产品已拆封，按原价7000元计算，店方同意退7000多元，她无法接受。

　　采访中，潘颜向记者提供一段与店方沟通时的录音，录音中，一女子说“你盆腔底部有积液，有妇科炎症，做6-8次(项目)你(就能)排出，再来两次，月经就没有这么多问题了，做到10多次后，就不会那么疼痛，这是我给你承诺的效果。你的宫颈有糜烂已达到Ⅱ度，做几次后就可以缓解，Ⅲ度以上才能上医院动手术，凡是有性生活的都有子宫糜烂……”

　　潘颜称，录音中的女子是郭经理，“我曾患妇科支原体感染，并非宫颈糜烂。7月初我到医院检查治疗，医生告诉我，若长期这样让他人按腹部，可能会导致病情加重。”

　　走访

　　记者店内发现疑似员工培训资料

　　针对潘颜反映的情况，7月15日，记者联系海口市市场监管局美兰分局海甸监管所的执法人员，与潘颜一同前往“艺莱国际SPA会馆”。郭经理将执法人员带到一间接待室里，“我们和这名顾客有纠纷，你们来了也解决不了什么实际问题。我们同意退钱，但她认为我们退得不合理。”郭经理称，潘颜到店几次，已使用相关产品，他们提供了服务，顾客在店里花钱是心甘情愿，但事后反悔。店方同意退7642元，而顾客不同意。现场，针对录音内容，郭经理没有回应。

　　疑似销售话术培训材料

　　随后，郭经理催促在接待室吃饭的人员收拾资料离开，记者发现一页“售前玉石淋巴话术”的资料，上面写着“先是免费检测(为了让顾客放心)……皮肤清洁时使用清洁凝胶(铺垫凝胶)……用缅甸玉石代替手工做脸(玉的好处)……做完玉石再到开穴推荐精油……”像是员工培训材料。郭经理称，这是学员从家里带来的，并表示该店以保养为主，不做治疗。当执法人员询问这是什么材料时，郭经理称是培训资料。对此，海口市场监管局美兰分局高度重视。

　　协调

　　店方制止记者拍摄现场 以“侵犯隐私”报警

　　当天，执法人员检查了该店的相关证照、资质、店内产品以及顾客的相关材料。记者准备拍摄执法过程，郭经理与该店几名女子却制止记者拍摄。“你没有权利拍我家!”郭经理称，未经她允许，记者无权拍摄，随后拨打110，以“记者非法进入她家进行拍摄”为由报警。人民路派出所民警到场了解情况后表示，“店铺对外(经营)，可以接受监督。”记者正常采访没问题。

　　店方同意退款9100元

　　当天17时，“艺莱国际SPA会馆”相关负责人常女士也赶到店，海甸监管所执法人员协调双方处理此事。常女士表示，根据公司规章制度，公司愿意退还顾客60%的费用，即9100元;相关产品已拆封，顾客可以带走，不用退还。退款会在3个工作日内汇到顾客账户。潘颜同意该退款方案，双方签订协议。

　　监管

　　有关部门将调查店方是否夸大宣传

　　那么，“艺莱国际SPA会馆”是否存在诱导消费和夸大宣传?7月16日上午，海口市市场监管局美兰分局负责人介绍，他们将根据潘颜提供的相关证据依法进行调查取证，调查结果出来将公布。同时提醒广大消费者，进店消费要了解商家的营业资格及商品来源，不要轻信“免费试用”。