抗疫情稳服务 招商银行三亚分行在行动

来源：海南旅游头条     作者：沙晓峰 鲁波 陈宣宁    2020-02-11

　　海南旅游头条、南海网、南海网客户端三亚2月11日消息（记者 沙晓峰 通讯员 鲁波 陈宣宁）新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，招商银行三亚分行深入落实总行、地方政府和监管机构的疫情防控工作要求，全面动员、加强部署，把支持疫情防控作为当前最重要的工作来抓，持续开展金融服务保障工作，切实履行金融机构的责任与担当，坚决打赢疫情防控阻击战。

　　快速响应部署 强化责任

　　疫情就是命令，防控就是责任。招行三亚分行及时制定了《新型冠状病毒肺炎防范工作方案》，成立了疫情防控工作领导小组，设立办公室、后勤保障、客户服务和员工关爱4个工作组，制定应急预案，细化防控措施，明确职责分工。利用招行网站、手机银行APP等网络平台，回应客户和员工关切，通报属地疫情情况，并转发疫情防控手册、口罩佩戴方法等防疫知识，引导大家正确理性看待疫情发展。对全行员工及家属进行地毯式、滚动式排查，特别对与鄂有接触史员工开展重点核查。对离岛人员进行统计分析，根据防控要求做好分期分批返岗安排，严防输入性传染，实行“日报告”制度，确保全覆盖排查、无遗漏上报、更精准防控。及时采购口罩、消毒液、测温枪等防护用品，对办公场所和营业网点进行整体消毒，尤其是对等候区座凳、自助设备、柜面操作键盘等常用设备增加消毒频次，建立日常防护体系，减少病毒接触传播的可能，为广大客户提供安全放心的金融服务环境。

　　稳定金融服务，关爱客户

　　招商银行三亚分行坚持疫情期间金融服务不断档，切实排查企业、个人授信的相关风险，积极配套相关信贷支持举措。通过主动了解地方政府疫情防控资金需求，招商银行三亚分行建立企业应急融资服务机制，摸排与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业的资金需求，特别是小微企业，预留专项信贷规模、开通审批绿色通道，执行信贷快速审批流程，保障企业资金需求。通过电话了解授信企业生产经营情况及受疫情影响程度，制定“一户一策”的专项维护方案，通过下调贷款利率、落实续贷安排、贷款展期、增加贷款等多种措施，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关。针对在疫情期间有信贷需求的企业，招商银行三亚分行将优化授信和提款流程，引导客户使用企业网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，努力保障企业良好运营。

　　同时，在个人贷款方面，根据受影响客户情况，对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，通过扣款日修改、还款计划维护、贷款展期等方式，合理延后还款期限。分行贷后服务中心安排绿色服务通道受理受疫情影响的客户，确保业务及时落实。因参与疫情防控而导致我行个人贷款出现逾期的医护人员、政府部门及企事业单位人员，或因感染疫情无法及时还款的个人贷款客户，我分行积极协助其与总行及人民银行征信管理部门沟通，争取对受疫情影响客户的征信进行修正和维护。

　　开辟绿色通道，特事特办

　　抗击疫情无小事。招商银行三亚分行开通“抗击疫情”绿色通道，免排队优先办理疫区捐款资金汇划业务，加急优先处理单位或个人申请办理的紧急取现、采买物资转账等抗击疫情金融服务业务，并对捐助疫区的款项一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用。同时，为保证资金及时准确汇划，特别安排专人监控资金汇划通道，确保汇路畅通，保证抗击疫情相关资金及时划付到位。

　　2月5日下午，一位客户要向湖北疫区分批次捐赠防控款项80万元，营业部厅堂和柜面工作人员及时响应，开启绿色通道服务，按照特事特办的原则，全流程陪同服务，减免转账手续费用，短时间内成功协助客户将款项汇出，赢得了客户的赞誉。

　　助力抗击疫情，驰援疫区

　　1月25日，在全国上下防控新型冠状病毒疫情的关键时刻，招商银行总行决定通过武汉市慈善总会向武汉市捐款2亿元，全力支持武汉抗击疫情。在总行的感召下，招商银行三亚分行，积极参与湖北省青少年发展基金会发起的“抗击疫情金融青年在行动”公益捐赠特别活动以及海南金融工会组织的“抗击疫情守护健康”募捐活动，累计捐款50多人次，为湖北省和海南省抗击疫情分担困难，共克时艰。