滞留期间受到暖心照顾 湖北游客临别送锦旗点赞海南

来源：南海网     作者：钟圆圆    2020-03-27

　　“今年冬天，我们还要来海南，以后要经常来。”3月26日下午，滞留两个多月的湖北游客邓红艳一家把一面锦旗和一封感谢信赠给了海南宝华海景大酒店，锦旗中写道：好客海南，天涯有爱；服务热情，关怀备至。这面锦旗背后的故事是海南人性化防控的一个缩影。

　　旅游变滞留 客房变成临时的家

　　邓红艳一家住武汉市汉硚口区，是疫情最严重的的地区之一。邓红艳一家是海南的常客，春节前，他们和往常一样，提前规划好了春节之旅。1月18日，邓红艳一家五口按计划从武汉出发来到海南。没想到，这一来就是两个多月，宝华海景大酒店的客房变成了他们临时的家。

　　1月23日，邓红艳一家结束三亚之行，海南已有首例新冠肺炎确诊病例，武汉封城了，1月29日的回程航班也被取消了，疫情防控阻击战已经在全国拉开序幕，来自重点疫区的一家人被滞留在了海口。一家人想到了提前预订的客房，试着到宝华海景大酒店办理入住。

　　“疫情来势汹汹，客人本身是无辜的，我们绝不会让湖北的同胞流落街头。”前厅部经理古晓燚告诉记者，前台工作人员为邓红艳一家办理了入住，并在第一时间将情况上报给了社区居委会。

　　金贸街道玉沙社区居委会辖区内有4家酒店，疫情发生后，社区干部、网格员及酒店负责人共同建立了一个微信群，沟通疫情防控一事。

　　在微信群中得到消息后，社区干部、网格员、社区卫生服务站的医生立即赶到酒店，为邓红艳一家人建立隔离档案。

　　减免房费办生日宴 暖心隔离成就一段佳话

　　自1月25日12时起，海南对来自湖北尤其是武汉的过海登岛旅客进行14天的集中医学观察。为了减少人员接触，不给他人带去风险，邓红艳一家人留在宝华海景大酒店自费隔离。

　　玉沙社区居委会委员吴有吉告诉记者，社区卫生服务站医护人员每天给邓红艳一家人测量两次体温，清理生活垃圾。而酒店则是减免了他们的住宿费，考虑到邓红艳6岁的女儿需要活动空间，酒店还免费帮他们升级了客房，免费提供早餐和发放消杀用品，每天用紫外线灯给房间消毒，将年夜饭和日常餐食送至他们的房间。在邓红艳生日当天，酒店工作人员在餐厅准备了鲜花、气球、蛋糕等，给她过了一个温馨的生日。

　　隔离期结束后，酒店工作人员还指定专人协助他们办理《解除医学观察通知书》、健康证明等返程所需材料。在隔离期间，邓红艳一家人也关注着家乡的疫情，捐了 1000元给慈善机构，尽自己的绵薄之力。为感谢酒店工作人员的细心照顾，他们在隔离期间还写下来了一首藏头诗和一封感谢信。

　　3月25日，中国铁路官方发出通知，3月28日零时起，恢复办理武汉市17个铁路客站到达业务，邓红艳一家人决定在3月29日返程，从长沙转乘高铁回家。

　　“疫情无情，海南有情。”在回家前，邓红艳一家给酒店送上了锦旗。皇冠、爱心、口罩……邓红艳6岁的女儿用橡皮泥制作了小礼物，送给酒店的工作人员。

　　“他们很配合隔离，也很有爱心，我们特别感动。”酒店工作人员被邓红艳一家感动。

　　18家酒店服务抗“疫” 旅游业疫后重振他们准备好了

　　“疫情发生以来，海口有18家隔离酒店支持抗‘疫’，旅游业疫后重振 ，我们已经准备好了。”海口酒店协会会长张会发告诉记者，疫情发生以后，海口多个酒店被定为集中医学观察点，严格按照规定防疫，防止输入性病例，这面锦旗是对酒店服务的认可，也是对海南疫情防控工作的认可。

　　张会发表示，海南的酒店已经陆续复工复产，但是面临客源不足、经济压力大等困难，海南出台了疫后重振旅游业的三十条举措让他们看到了希望，海南的酒店诚邀全国游客在疫后畅游全岛，欣赏热带风光，他们将提供最好的服务。

　　（南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月26日讯 记者钟圆圆）