三亚市旅游饭店星级评定委员会组织星评专家对申报五星级旅游饭店开展推荐指导初评工作

来源：三亚市旅游和文化广电体育局     作者：    2020-09-01

　　根据《海南省旅游饭店星级评定委员会关于开展旅游饭店星级评定的通知》要求，8月28日至29日，由三亚市旅游饭店星级评定委员会办公室组织国家级、省级星评专家对三亚丽禾温德姆酒店进行了五星级旅游饭店推荐性指导初评检查。三亚市旅文局行业监督科科长梁其才、三亚市旅标办总工郑银河、星评专家余露、朱若郁、符秀刚、盛丽等同志参加此次检查。

　　酒店高度重视五星级酒店创建迎检准备工作，成立了以刘凯强总经理为组长，刘育年为副组长，各部门负责人为成员的创星工作领导小组，并于2019年8月组织召开全体员工创星动员大会，开展自评自纠工作，按照创星工作计划，酒店持续对服务人员进行星评标准知识培训，包括组织各部门员工学习《星级饭店访查规范》服务规范内容，邀请星评专家到店对酒店主管级及以上人员进行星评标准知识专题培训，多次邀请专家上门指导星评工作。

　　检查组严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）国家标准要求，通过听取创星工作汇报、实地检查（包括暗访专家体验式暗访）、查阅资料、综合打分评价及召开检查反馈会议等方式进行检查，并以面对面的方式根据旅游饭店星级评定标准、服务项目等情况问题与酒店方人员进行详细的问询交流。在暗访和现场检查的基础上，专家组成员从酒店的前厅、客房、餐饮吧室、厨房、会议康体及后台区域的员工生活区、工程部设备间等区域进行认真的检查，并查阅证照、酒店管理标准规范等相关文件及迎检资料的执行及准备情况。在反馈会上，专家组成员还针对酒店在明查和暗访检查中所存在的实际问题提出了建设性的意见及建议，酒店副总经理刘育年代表酒店方对检查组成员所反馈的意见及建议表示感谢，并拿出具体的整改措施和计划方案，开展落实整改，确保酒店达到五星级饭店的标准要求。

　　最后，三亚市旅文局行业监督科科长梁其才作总结发言，他指出：我局鼓励各旅游酒店创星整改，加大酒店升级改造力度，进一步规范三亚市旅游酒店经营管理水平，提高酒店服务质量，希望酒店通过创五星级工作契机，继续维护和保持服务品质。下一步结合各位专家专业的指导共同做好迎接省星评委的初评检查；同时也强调酒店要高度重视游客和员工的安全管理，为游客提供全面的卫生安全及生命财产安全，方便舒适和快捷高效的旅游享受和服务体验，全力助推海南自由贸易港建设，促进旅游行业服务质量与管理水平的提高，提升游客满意度和期望值。

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