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海口举办旅文行业投诉纠纷调解专题培训
来源:南海网     作者:苏靓    2021-07-21

  新海南客户端、南海网、南国都市报7月20日消息(记者苏靓)7月20日,海口市旅文行业投诉纠纷调解培训班在海南赛仑吉地大酒店开班。海口各区旅文局、全市相关旅文行业协会负责人,全市各旅行社等行业从业人员600余人参加培训。

  “ 受疫情影响,旅文行业发生的纠纷、案件逐步增多,案情也越来越复杂。”海口市旅文局市场监督管理科负责人王军介绍,2020年海口全年共接各类旅游文化投诉4562宗,同比上升470.1%。“随着旅文行业矛盾纠纷呈现多元化、社会化的趋势,海口如何高效处理旅文行业纠纷,是提高游客满意度、提升城市旅游形象的首要任务。”

培训会现场。记者苏靓 摄

  本次培训内容丰富,包括人民调解的依据、流程,调解员的职业道德、《海南省多元化解纠纷条件》解读、处理投诉中的沟通技巧、工作人员的心态及情绪控制等。参加培训后,参会学员现场参与投诉纠纷调解知识考试,考试成绩是综合评审的重要一环,成绩合格者才给予《人民调解员证》。

  “培训有很强的针对性,培训内容深入浅出,让人受益匪浅。”作为参会学员,海口酒店协会副秘书长曾春怡说,以往参与行业投诉纠纷调解都是在双方之间寻求平衡,参与培训后,她明白了纠纷调解也要以法律法规为指导,对今后的调解工作有一定启发。

  会上,结合近期旅文安全生产工作,海口旅文局相关负责人要求,旅游行业从业人员要克服麻痹思想,增强安全责任意识,同时,行业建立健全的制度,落实安全责任,并加强安全生产和应急处置的培训教育,及时消除安全隐患。

  “人民调解作为非诉讼纠纷的解决方式,是便捷、稳妥化解海口旅游纠纷事件的有力手段之一,是推动文化和旅游业高质量发展的重要环节。”王军告诉记者,未来,海口将培养一支有责任、有担当、专业知识强、调解技巧优的旅文行业纠纷调解员队伍,着力提高游客满意度,打造安心舒心放心的旅游环境,为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设贡献力量。


责任编辑: 陈贤玉
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