三亚旅游酒店行业代表“充电” 为提升旅游服务品质蓄能

来源：南海网     作者：沙晓峰    2025-06-24

南海网、新海南客户端6月23日消息（记者 沙晓峰）6月23日，由三亚市旅文局主办，三亚旅游酒店行业协会承办的2025年三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会在三亚宝宏大酒店举行，来自全市140多家酒店，近190位代表参加，为提升旅游服务品质、推动行业高质量发展积蓄强劲动能。

6月23日，三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升动员部署及标准培训会在三亚宝宏大酒店举行。记者 沙晓峰 摄

会上，三亚旅游酒店行业协会副会长朱若郁解读《2025年三亚市旅游酒店行业服务质量专题指导提升工作方案》，通过 “以查促改、以改促优”，树立行业标杆，提升游客满意度和三亚旅游形象，从而推动企业建立服务质量持续改进的内生动力，为打造国际旅游消费中心核心区提供坚实的服务保障。

培训期间，三亚市旅标办总工、国家级星级标准实施监督员郑银河结合实际案例对《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T 14308-2023）国家标准释义（正文和附录A）、《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T 14308-2023）附录B及附录C打分、评价所发生变化的理解与运用进行了详细讲解，重点介绍了新版标准的修订背景及与旧版标准相比的主要变化，加深了全市旅游酒店管理人员对新版标准的掌握和理解。培训内容主要还围绕安全生产管理与安全意识培养、舆情公关处置以及处理客诉专业性及技巧等方面进行讲解。

“开展服务质量提升检查是提升酒店从业人员专业素养和服务技能的重要途径。”三亚市旅文局相关负责人表示，各酒店负责人要充分认识到服务质量是企业生存和发展的根本，建立健全服务质量管理制度，形成全员参与服务质量提升的良好氛围。同时，各酒店对检查中发现的问题，要立行立改；对培训内容，要学以致用，结合酒店实际情况，优化服务流程，创新服务模式，打造具有三亚特色的高品质酒店服务。