到了景区一比较 旅行社多收了20元车费？

来源：华西都市报     作者：许甲猛    2010-02-25

　　广元人张锡东在成都新南门报名参加一家旅行社的乐山、峨眉山两日游。根据合同，峨眉山观光车票价要70元。当他来到景区却发现：观光车票价为50元。旅行社解释称：用于从山脚抵达半山宾馆的旅游车钱,并表示要退还他20元钱，张却不打算来拿钱：“我只想把事情弄清楚，既然旅游车需要钱，那么合同上就该规定清楚。”

　　交了70元景区观光车只要50元

　　昨日中午1点过，张锡东和家人踏上了回家的大巴车。他春节到成都旅游，于21日与一家旅行社签订了合同，加入了22日、23日的乐山、峨眉山两日游。在合同附加条款中，张锡东选择了由旅行团代购峨眉山观光车票。“一人70元，两人就交了140元。”加上一人300元跟团费，他支付了740元。

　　尽管这趟旅游中途变更了多个导游，但张锡东一直比较满意：“是根据合同上的

　　路线游览的”。到了峨眉山的宾馆中，一些没选择附加条款的同游者，自行购买了观光车票，票价只有50元。“各项规定都很清楚，为什么要多收20元？”23日晚10点回到成都后，他就拨打了合同上的服务电话咨询。昨日上午7点多，张锡东接到了旅行社客服部的电话，表示并没多收钱。这20元是因为他们居住的宾馆在半山中，旅行社大巴按规定不允许上山，只能乘坐景区的旅游车，“20元钱是旅游车车费。”

　　旅行社：20元钱用于旅游车了

　　昨日，记者致电该旅行社客服。一位姓陈工作人员说：“我们绝对不会乱收费。”她解释称，在峨眉山旅游官方网站上，景区观光车的往返车票就是每人70元。旅行社订票这部分钱不能打折，其中的20元钱用在了从宾馆到观光车登车处的旅游车费。陈女士说，张锡东对收费项目产生疑问，他

　　们已进行了解释。“解释过程中，客户也许会有所不理解。”旅行社决定酌情退还他每人20元，共40元钱。“只需去当初签订合同的服务网点就可领到。”

　　省消委：具体收费项目应标明

　　已离开成都的张锡东表示：不会去领这40元钱了。“我不是在乎这40元钱，而是希望旅行社能够给我解释清楚。”张锡东说，春节期间旅游者甚多，如果每人20元，就不是小数目。“旅行社要收代理费，我也理解，但应该提前告诉我们。”

　　对此，省消委投诉部主任李晓斌认为，按照消费者权益保护法的规定，消费者对商品和服务有知情权，旅行社应明确收费的具体项目。“如果那20元是用于旅游车的费用，那么旅行社就应在合同上标明，让消费者了解这20元用在了什么地方。不能说明用途的费用，消费者有权拒绝支付。”记者王浩野

　　(本文来源：华西都市报)