质疑海口文华酒店收取300元停车违章费

来源：南海网      作者：陈曼莉    2010-03-25

酒店门口专门用来锁车的工具 （南海网记者 陈望摄）


　　
　　
　　符先生收到酒店开出的停车违章费收据（南海网记者陈望摄）
　　
　　
　　符先生的车当时就停在该处（南海网记者陈望摄）
　　 “文华大酒店是强行收费，他们凭什么能随便收取违章费，这是十分不合理的。”3月24日上午，海口某公司司机符先生生气地告诉记者，3月20日晚，他停车在文华大酒店门前附近，被该酒店以停车违章收取300元。
　　
　　 顾客：酒店未提醒强行收取300元停车违章费
　　
　　据符先生介绍，3月20日晚22时许，他开着公司的车将客人送到文华大酒店入住，到该酒店后，他把车停在酒店门口右边。这时，一名酒店工作人员上前问他要停留多久，他回答送客人到房间一会就下来，该工作人员没说什么，就走了。
　　
　　 3月21日凌晨0时25分，公司的客人下酒店用车，发现该车被一把大锁头锁住了，对此很气愤。于是找他们酒店工作人员理论，一工作人员称，酒店规定此区域是不能停车的，开锁需要交300元才能放行。“我们在和酒店的交涉过程中，他们态度十分蛮横。”符先生生气地说，由于急于用车，无奈之下，他们只好交了这300元停车违章费。

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　　 顾客律师：酒店做法属于不正当行为应公开道歉
　　
　　海口某公司负责人王先生向记者提几点质疑，一是顾客入店消费，酒店有没有权利收取违章停车费；二是停车费有没有经过市物价局审核过；三是给顾客开的违章停车费为什么是收据而不是发票。对此，王先生呼吁，在海南建设国际旅游岛前提下，海南的旅游行业，应该提高服务质量和软件设施。
　　
　　王先生公司的律师顾问告诉记者，针对文华大酒店这种涉嫌对停泊车辆乱收费一事，他认为文华大酒店是在没有通过有关部门的审批下，自行定制的标准，这种标准到底是对司机的罚款，还是属于酒店的商业行为，这是不得而知的。
　　
　　该律师认为，酒店做法属于不正当行为，应该在给当事人王先生公司退还300元解锁费外，还要另行对此种做法，公开表示道歉。
　　
　　 酒店方：酒店做法并不过错拒绝道歉
　　
　　采访现场，海南文华大酒店冯总经理向记者介绍，酒店方并不是存心叼难客人，主要是顾客将车停在消防通道上，酒店规定是不允许的，而且酒店门口也竖了警示牌。同时，为了表示酒店方的诚意，他们可以退还这300元，但事主要求道歉，他认为酒店方并无存在过错，所以不会做出任何的道歉行为。
　　
　　 “我们酒店作为社会性经营酒店，我们的这种收费是不属于报批行为，不需要物价部门的批准”文华酒店法律顾问刘律师这样告诉记者。据他表示，我们开锁服务的300元收费，是否合法我们也自愿接受物价部门的审查，如果认为我们所收取的300元开锁费过高需要调整或进行处罚的，我们会自动接受。
　　
　　 市物价局：取证调查再另行通知
　　
　　随后，记者采访了海口市物价局一位工作人员，该工作人员称，接到投诉后，工作人员立即来到了文华大酒店进行现场调查，并对双方当事人进行了调查了解，现在主要还是在取证阶段，掌握材料后，工作人员会把该情况汇报给省局领导，由省局直接审核并下达通知。