到海南旅游“放心”乘坐海南旅游车

来源：新华网海南频道      作者：陈曼莉    2010-04-01

    新华网海南频道３月３０日电（记者　周慧敏）记者从海南省旅游客运管理服务有限公司获悉，截至３月２９日，该公司对海南旅游车辆进行统一调度、统一结算运营半年来，为旅行社累计成功租用车辆２８７９７５辆次，运输游客７６８９７７２人次，收到旅游车运费约３.４７亿元，调派社会应急车４７２８３辆次。

    海南省旅游客运管理服务有限公司是政府主导、以管理服务为唯一任务的非盈利国有独资企业，由海南省财政出资，并由海南省旅游发展委员会和海南省交通运输厅共同组建。公司成立后对全省的旅游车辆纳入管理公司的车辆调派系统，实行“自由选择、足额付费、统一调度、统一结算”的模式，并通过这个系统平台，确保旅行社的租用车辆方面的知情权、选择权，从而规范海南省旅游客运市场秩序，维护旅游市场经营者和消费者的合法权益。　

    据了解，公司运营半年来，未发生旅行社有团没车的现象，未发生旅游车甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未发生高价“炒车”现象以及重大交通安全事故。

    该公司对服务质量问题高度重视，并通过监督委员会与旅行社、车主建立了多渠道联系。对服务质量投诉问题，工作人员在２４小时内调查处理完毕。截至３月２９日，旅游客运投诉方面，共接到各类服务质量投诉和咨询４９７起，占总团量（８０３４６团次）的０.６％。电话要求协调处理２６５起，处理率１００％；书面投诉处理８０起，处理率达９７.６％。半年来共开除了１４名严重违纪的驾驶员，净化了司机队伍。