[访谈]黎客國際酒店总经理吴鸿琦

来源：海南岛国际旅游网     作者：陈曼莉    2010-11-11

　　吴鸿琦：让客人感受无微不至的关怀，员工的心态是最重要的

　　“我们不要带着面具来上班，我们要用真诚而愉悦的自己去对待同事、对待客人，只有发自于内心的关怀才能带给客人无微不至的温馨服务，以及不一样的尊贵感受。”这是三亚黎客國際酒店总经理吴鸿琦对做好服务的期盼。

　　黎客國際酒店作为一家来自台湾“Le Parker”的品牌国际五星级酒店，是三亚的首家台商创建、管理与经营的国际五星级酒店。吴鸿琦总经理认为：“五星级国际酒店应该不仅仅是拥有现代化、豪华的装修与设备，而是要让客人能够从酒店感觉到我们无微不至的关怀与感动，体会无处不在的尊贵感受。”

　　而如何才能让客人体验到酒店想要表达的“宾客至上”的尊贵感受呢?吴总表示：酒店不仅需要高雅的格调，还要创造有品味的环境;而环境的高品质氛围是人为营造的。这不仅着重于客人的高贵，更需要酒店的服务人员给客人带来有质感的服务。从细节送出关爱，从细节体会关怀。我们追求的不是量多，我们追求的是质优。所以，我们要求酒店的员工都要力求通过每一个微笑、每一个手势、每一声问候，让每一位嘉宾体验到奢华与尊贵的同时，还能享受到如家一般的温馨与感动。“小小的举动，大大的感动”，这是酒店每一个员工都必需铭记于心的服务誓言。

　　黎客國際酒店所推崇的人文理念又是怎样区别于不同的?吴总经理认为，员工的心态是核心和关键，因为它代表着一个酒店的兴衰成败。吴鸿琦总经理深有感触地表示：“一个四处洋溢热情的酒店，给人的感觉永远都是新颖的，因为它的新不完全在于它的装修、环境，还有一个很重要的部分是在于这个酒店的服务员的热忱。”要让员工用心去对待客人，首先要求的是我们的员工要能够用愉悦的心情对待自己、对待家人，对待同事和对待自己所从事的工作，只有拥有了良好的心态，才能让我们的员工真心喜爱自己所选择的岗位并为之不断地努力，不断的成长，这样我们的服务才有质感。

　　在谈及酒店未来的发展时，吴鸿琦总经理表示，海南国际旅游岛建设为海南的发展带来了前所未有的机遇，同时也为三亚酒店行业的发展带来了前所未有的机遇，在不久的将来，三亚必将成为精致旅游产业的中枢。下一步，黎客國際酒店将通过加强与全国旅游公司的合作互动，并根据不同的消费群体适时推出适合家庭、情侣、粉领、高尔夫、蜜月甚至银发等不同族群的Package产品让大众有更多的选择，吸引和推动更多的游客来三亚旅游、且能够选择黎客國際酒店作为下榻处所，让每一位来宾体验酒店想要带给游客的温馨与关怀以及不一样的尊贵感受。我们有信心让黎客國際酒店成为三亚市中心最优质的五星级精品酒店。