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海南旅游问题待解决 多部门遏制天价客房
来源:     作者:陈曼莉    2010-12-22

  2010年初,海南建设国际旅游岛上升为国家战略,旅游行业无疑是建设国际旅游岛过程的重中之重。但海南的旅游问题也一直是人们关注的焦点。从“天价”客房,到黑导游事件,海南旅游服务水平确实有待提高和规范。但展望未来,海南旅游又让我们充满期待。

  多部门联手遏制“天价”客房

  今年春节期间,海南酒店客房价格高涨,尤其是三亚出现的天价客房引起各界热议。据悉,与节前和去年春节同比,今年春节期间海南酒店客房价格的涨幅分别为:亚龙湾的喜来登度假酒店(五星级)290.2%和7%、万豪度假酒店(五星级)239.1%和35.6%,位于大东海的珠江花园酒店(四星级)201%和9.3%,位于三亚湾的三亚度假村(三星级)148.1%和35.4%,位于三亚市区的豪威麒麟大酒店(四星级)146.3%和69.9%。大部分客房价格涨至8000元以上,套房都在万元以上,亚龙湾的丽思卡尔顿酒店的金茂居豪华套房标价为88888元/套/天,大东海文华东方度假大酒店带有SPA泳池的别墅标价为72000元/天,实为“天价”。

  客房价格过快过猛上涨,并没有带往海南旅游,反倒是吓跑了部分游客,与往年相比,住房率不升反降,春节旅游经济未达到理想预期。在出现这样的状况后,海南省旅游委、省物价局、省工商行政管理局等多部门联动,采取“限定涨幅”和“超标报核”相结合等方式,对五一假期、国庆黄金周、2011年春节期间,省内所有宾馆酒店房价实施临时干预实施。

  相关部门出台的房价临时干预措施立竿见影,春节期间客房价格混乱造成的负面影响基本消除。房价的稳定直接带旺了游客人数,酒店入住率也相应提高。

  打击旅游不正之风,规范行业发展

  在提高旅游服务质量方面,海南省政府确定2010年为“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”。针对海南旅游市场存在的问题,海南省旅游委对旅游环境进行了有效整治,仅今年上半年,就受理旅游投诉案件103起,立案调查98起,结案53起,查处违规旅行社10家,违规导游43名。尤其是今年8月,海南爆出“导游训话游客”事件,暴露了导游行业仍有不正之风。省旅游委获悉后,不但坚决对单起事件进行打击,而且还进行举一反三,借这一事件全面进行导游管理体制改革。

  目前,旅游市场整治工作开始进入第二阶段,将重点抓好宾馆、酒店价格调控,规范购物点经营秩序等方面的工作。

  眼看元旦、春节的旅游旺季即将到来,海南省旅游委主任陆志远说,今年是海南省政府确定的“海南国际旅游到建设环境综合整治年”,针对海南旅游市场存在的问题,海南旅游委对旅游环境进行了有效整治。现在,海南旅游业已经做好了充分的准备,迎接元旦和春节黄金周的到来。国际旅游岛一定会为国人和海外游客提供一个宽松、非常文明、法制化的服务环境。

  应对灾害突发,对游客高度负责

  在这一年里,海南旅游带给游客的不但是服务质量的变化、行业制度的规范,更通过十一黄金周期间对灾害天气的应对,表现出对旅游高度负责的责任感。

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  10月2日下午3时,海南陵水县吊罗山林业局上山道路约3.5公里处,发生山体滑坡灾情,造成道路部分被阻,125名游客滞留在度假村中。灾情迅速引起海南省委省政府对此高度重视,省委书记、省人大常委会主任卫留成,省委副书记、省长罗保铭分别作出重要指示,要求全力做好搜救和抢险工作。省旅游委主任陆志远亲赴吊罗山组织救援,制定了周密的游客转移方案和备用方案,确保在全部游客生命安全的前提下转移下山。10月4日下午,在吊罗山林场场部,最后一名被困游客被送上回家的大巴车,标志着吊罗山滑坡被困人员的转移工作圆满结束。

  陆志远表示,吊罗山救援工作的圆满完成,是海南救援被困人员的一次典范,今后要建立起长效机制,来应对类似的突发事件。通过这起事件,海南在国庆暴雨期间对全岛暂停登山、涉水等存在安全隐患的项目,并对全省的旅游景点逐一进行安全检查。

  东环铁、航天城将带动明日旅游

  海南省作为我国的八大重点旅游区之一,旅游业在全国的旅游业发展中具有突出的资源优势和独特的位置,在海南省经济社会发展中占有突出的地位。建省办经济特区以来,海南省旅游业从无到有,由小到大,从不起眼的小行业发展成为领跑全省经济的重要支柱产业。如今,海南东环铁路开通在即、文昌航天城正如火如荼建设、西部地区旅游开始大力开发。可以想象,明天海南的旅游还将更美好。

  专家指出,建设国际旅游岛是海南旅游转型升级,提高国际竞争力的重要措施,是海南经济特区站在新的历史起点上在更大范围、更宽领域、更高层次推进改革开放的重大战略决策,是海南全面贯彻落实科学发展观,实现经济增长方式转变,保护好海南的生态环境的必然选择。

  专家说,国际旅游岛建设的总体要求是把海南建设成为国际化程度高、生态环境优美、文化魅力独特、社会文明祥和的世界一流的热带海岛度假目的地、热带海岛休闲度假胜地、热带海岛生态康体目的地。按照这一构想,海南将进一步加大旅游业和相关产业的开放程度,实现国内外游客进出便捷,购物方便优惠,旅游管理、旅游营销、旅游服务全面与国际接轨,实现海南旅游与国际旅游的全面对接,吸引更多国家游客,又能让更多的中国游客享受到国际化的优质服务。

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