2010年海口旅游未出现重大特大旅游事故和投诉

来源：     作者：王吉拉    2010-12-27

　　 12月26日，记者从海口旅游质监所获悉，一年来，海口市旅游质监所共接到381起旅游投诉、咨询。海口市重拳出击，及时处理游客的投诉，在规定时限内结案率100%，结案满意率为100%。从而，使海口未出现重大、特大旅游事故和旅游投诉，游客满意度得到大大提高。
　　
　　两家旅行社被罚10万元
　　
　　 2010年，海口市旅游质监所大力进行环境综合整治，共出动执法人员8620人次，检查旅游企业231多家次；查处违规旅行社5家,查处违规导游8人次；查处黑导2人，黑店2家；下达行政处罚决定书11件。为游客挽回经济损失3万多元。
　　
　　今年5月，海南光辉国际旅行社因接待街头发卡人员招揽的游客，雇用“黑导”带团，被处罚10万元；10月，海口市旅游委联合相关部门在暗访中发现，海口天天游旅行社违规操作。最终，该旅行社被处罚10万元行政处罚，带团导游李某被处罚以1万元。
　　
　　春节、旅游旺季临近前，海口市旅游质监所结合旅游安全检查等工作开展综合性旅游大检查。截至年底，全市未出现重大、特大旅游事故和旅游投诉。据质监所工作人员介绍，每月组织执法人员至少开展12次以上的旅游市场执法活动，对经常出现投诉的旅游企业登记造册实行跟踪服务重点监管，及时警示，旅游投诉大大减少。形成跟踪调查、核查出团凭证、现场质量回访为一体的工作机制。
　　
　　一年来，海口市旅游质监所共接到381起旅游投诉、咨询。其中，电话投诉134起，咨询235起，出警现场调解12起；收到书面投诉38件，已结案38件，在规定时限内结案率100%，结案满意率为100%。其中，未出现重大、特大旅游事故和旅游投诉，游客满意度得到大大提高。
　　
　　重拳整治街头发卡行为
　　
　　 4月26日，海南国际旅游岛建设环境综合整治工作领导小组对海口暗访检查中发现，万绿园仍有发放旅游优惠卡现象。接到通知后，市旅委联合万绿园边防派出所赶赴现场处理。经审讯后，万绿园边防派出所依法对李鑫、罗庆玲2名发卡人员处以治安拘留10天、罚款500元的处罚。
　　
　　针对市场上存在一些无业游民“非法散发旅游宣传品”、“户外小广告”，坑害游客行为。海口旅游、城管、公安、工商等部门在全市范围内打击“非法散发旅游宣传品”、“户外小广告”专项整治活动，驱赶非法散发旅游优惠卡人员420余人次，移送公安机关处理10人。与此同时，旅游部门联合市公安、城管、物价和工商等部门对全市辖区内的30家旅游及相关企业开展旅游市场综合整治检查，对存在问题和隐患的单位提出整改意见。
　　
　　与此同时，海口市旅游委和纪委相关同志，通过以游客身份参加旅游团队暗访取证，并于5月5日联合海口工商顺藤摸瓜取缔无证经营旅游业务票点1处，现场查获非法旅游宣传品1000余张,已加盖假公章的旅游协议书38份。
　　
　　此外，海口市旅游质监所联合工商、公安、卫生、物价、市政市容、技术监督等部门开展了旅游市场综合整治，打击恶性削价竞争、购物欺诈、变相承包、“零负团费”等违法经营行为，查处“黑社”、“黑导”、“黑车”及非法散发旅游传单行为等。
　　
　　前往北海市，开创跨地域联合执法先河
　　
　　今年4月，针对北海游客投诉多的情况，海口市旅游质监所会同省质监所以游客身份参团前往北海市。到达后，对北海旅游市场进行调研，了解掌握北海、海南组接团情况。此举开创了跨地域联合执法整治海口市旅游市场的先河。