一个导游眼中的海南之变

来源：海口网     作者：林可婷    2011-02-24

　　[提要] 与此同时，海棠湾、清水湾、龙沐湾、棋子湾、尖峰岭等一批高端旅游度假酒店、度假区也已进入大规模开发建设阶段。”杜思思说，海南完全可以成立导游协会，吸收导游加入，并聘任素质好、道德修养高的导游充任协会各角色。

杜思思屡获殊荣

从传统线路到追求个性，海南旅游产品的内涵正在愈加丰富。

如今的海南岛，吸引着来自世界各地不同肤色的游客。

　　“祖国的山河美不美？全靠导游一张嘴。”在海南旅游界，杜思思绝对是导游的一个标杆。2007年年底，首届中国导游节暨全国“导游之星”（贵阳）邀请赛中，杜思思获得“导游之星”十佳称号及最佳人气奖，而去年年底，杜思思再次被国家旅游局评为“全国优秀导游”。如今已经身为海南事达国际旅行社总经理助理的杜思思，还偶尔带团，这也是其乐趣所在。在旅游行程中，感受到海南旅游的变化，她总是雀跃不已。

　　□本报记者祝勇 实习生何爱章/文 记者陈元才/图

　　从出岛空白

　　到走遍世界

　　出生在教师家庭的杜思思，最初的职业是一名音乐老师。但是因为喜欢大自然，喜欢海南，喜欢更有挑战性的工作，2002年，她考取了导游资格证，成为一名真正的导游。

　　2003年，从事导游工作还不到一年，她就获得了海南省十佳导游称号；2007年首届中国导游节暨全国“导游之星”邀请赛中，来自全国32个重点旅游城市的35名选手参加比赛，杜思思以总分第一名的成绩进入总决赛，并获得全国“导游之星”十佳称号及最佳人气奖，并被推荐为全国旅游系统“巾帼建功标兵”；2008年，她又获“海南建省20年海口市旅游企业优秀导游员”称号。杜思思见证了海南旅游飞速发展的时段。

　　随着国内居民出游热情的高涨，以及海南作为世界热带海滨度假目的地知名度的与日俱增，近年来，海南旅游业呈现持续快速发展的势头。2006年海南接待游客1605.02万人次，实现收入141.43亿元。2010年，全省接待旅游过夜人数2587.34万人次，比上年增长15.0%，旅游总收入257.63亿元。

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　　“非典”时期，海南“健康岛”的金字招牌蜚声海内外，海南旅游的客源结构开始悄悄发生变化，以前入境游客主要以东南亚为主，从2005年和2006年开始，俄罗斯、德国等欧洲国家的游客逐渐增多。伴随着境外游客的增多，一批国际知名酒店品牌也加快了抢滩海南的脚步。

　　5年前，海南只有100多家旅行社，而现在增加到了260多家。近几年，国旅总社、港中旅、亲和力旅游等一批国内外知名旅游商争相在海南加快设点布局，并积极打造“组团、地接”一条龙服务链。岛内旅行社也不甘示弱，通过组建全国营销网络、加大宣传促销，也在倾力打造自己的旅游品牌。

　　5年前，海南出岛游市场还基本处于空白，而现在节假日出游已经成为岛内居民的常态，专列出岛、飞机出岛，国内游、港澳台游、东南亚游……2006年5月，海口开通了赴港“个人游”。2008年3月，“优质诚信香港游”专柜在海口落户开业，海南赴香港的客源猛增。

　　杜思思说，出游热潮兴起、出游方式的变化，得益于民众收入、生活水平的逐步提高。现在更有不少人肯花上1万多元，到欧美国家去走一走看一看。

　　比起海外游客数量的增加，国内游客数量的增长更为明显。“前几年，来海南的游客更多是跟着单位一起来的，而现在，更多的是几个朋友、几个家庭结伴而来。”杜思思说，这些国内游客很多都是已经来海南旅游过好几次了，他们已经不再满足于走马观花看景点，更多的是想体验海南放松、度假的闲适生活。

　　从排队拍照到相机成堆

　　“非典”过后，杜思思接待了一个来自江西的旅游团。全团50多名团员，只带了一部相机，由专人负责管理。每到一个景点，团员们就排着队等待照相。

　　“那样的场景现在想来还会觉得很感动。现在游客平均二三人就有一部数码相机，很多人的手机都可以拍照。”杜思思说。

　　那时，在西岛、猴岛等很多热门景点，游客排队一两个小时是常事，但大家都几乎没什么抱怨。在旅行社为游客提供的行程单上，景点的多少常常是衡量这个行程质量的一个标准。

　　“现在谁安排这样的行程，游客肯定会投诉你。”如今，身为海南事达国旅管理层的杜思思只是偶尔带团，她大部分的时间都花在如何为不同需求的游客提供不同的行程。去年，她又和同行们经过培训成为我省首批旅游咨询师。

　　杜思思说，从2007年开始，市场上开始出现了“小包团”，就是志趣相投的亲朋们相约到海南，按照喜好和需求安排行程、线路，真正是“我的行程我作主”。现在，这种“小包团”越来越多，使得海南的中小型旅游车供不应求。在每年黄金周期间，7座的商务车成为自驾车市场最抢手的车型。

　　与过去单纯讲解景点不同的是，现在的导游往往需要扮演更多角色。2008年，杜思思接待了天津广电系统组织的主持人游海南活动。在大东海，曾荣获全国十佳导游的杜思思和主持人来了一次“名导”对“名主持人”的“PK”，相互反串角色表演，杜思思的敏捷也获得了客人的认可。

　　从传统线路到追求个性

　　旅游产业兴起以来，海南旅游就以东线环岛游主打天下，单一而老化，只能迎合低端的观光客需求。近年来，随着以美食为主题的椰乡美食游、以环保为主题的浪迹天涯游、以探秘为主题的热带雨林游等特色旅游线路的出现，海南以往主打的“东线三天两晚游”已经逐渐被替代。

　　“随着国内游客收入的不断增长和带薪休假的普及，传统的海南旅游线路已经不能满足游客们的需要。”杜思思说，“自驾车的游客来了，我们如何提供更好的订房服务、线路安排？年轻人、背包客来了，我们有哪些具有探险元素的旅游产品吸引他们？高端游客来了，我们如何满足他们的需求？都是我们要考虑的，这在几年前不敢想象。”

　　2月9日，杜思思亲自为几位游客设计了一次海南北部之旅。早上到海口火山群世界地质公园爬山，然后再到澄迈永庆寺参观，在老城吃农家饭，再到福山镇候臣咖啡品海南本地咖啡，然后到南海大道边的绿枫农庄采摘草莓。对于这一线路，让参与的游客赞赏不已，他们曾多次来海南，认为此行享受到了海南最纯净的东西。

　　去年，事达国旅推出的一个“四天三晚9.8万元”天价旅游产品，被业界炒得沸沸扬扬。杜思思说，其实当初推出这项产品更多是源于市场需要，并非是故意抛出的噱头。公司接触一些高端客户时，客户就提出能不能乘坐豪华游艇出海，能不能全程乘坐豪华轿车等，并建议旅行社推出这样的高端线路。

　　私家游艇、宝马奔驰VIP专车、五星级超豪华海景套房、温泉SPA、极致美食、精华景点、24小时贴心服务、十佳导游全程讲解……这样的一个四天三晚海南游需要多少钱？答案是9.8万元/位―――海南事达国际旅行社推出的“非诚勿扰”海南私密之旅新产品。杜思思说，虽然这样的产品不会成为市场的主角，但也仍然有市场，首批就有6名江苏游客报名参加，表明市场需求越来越个性化。

　　“旅游顾问、私人定制行程这种方式，在国外已经非常普遍，在中国才刚刚兴起，肯定会成为今后旅游发展的一个方向。”杜思思说，公司推出的这项产品具有一定的象征意义，业界也表示认可。现在，马尔代夫、巴厘岛等国际成熟海岛旅游目的地已经抛弃低价竞争转走高端路线，正在推进国际旅游岛建设的海南岛，也需要代表自己形象的旅游产品。

　　几年前开始，海口市旅行社协会、海南省旅游发展研究会就连续举办海南旅游新产品设计开发活动，诸如海南“慵懒之旅”、“东坡文化之旅”、“美食之旅”、“发呆之旅”等一些让人惊艳的线路由旅行社提交上来，由此也看出海南旅游产品的内涵正在愈加丰富。海南大环岛游、博鳌三亚 潇洒高尔夫游、100T美人鱼海底集体婚礼……越来越多的精品旅游线路正在逐步形成海南旅游的核心竞争力。

　　从人迹罕至到酒店密集

　　2006年，景区年接待量不到20万人次，2010年超过45万人次，增长了一倍多。这是“十一五”前后中国雷琼海口火山群世界地质公园的游客数量对比。

　　在杜思思的记忆中，火山口原本是一个人迹罕至的地方，早些年，进入火山群公园必须走窄小的石头路，现在园区各类旅游设施完备。近些年来，火山群世界地质公园一步一个台阶：国家地质公园、世界地质公园、全国科普教育基地。在旅游基础设施方面，更是日新月异。获评世界地质公园称号后，景区仅2010年实施的改造和扩建项目，总投入就近1000万元。近年来，政府加大了旅游宣传促销的力度，并充分利用旅交会、世博海南周等为企业搭建宣传促销平台，极大地促进了景区发展。

　　海南旅游五年的潮起潮涌，海口火山群公园的变化仅仅是其中一个缩影。5年间，海南亚龙湾、南山、天涯海角、博鳌等传统景区在升级改造的同时，一批具有海南休闲度假特色的旅游新产品也层出不穷：海南呀诺达雨林文化旅游区、甘什岭槟榔谷海南原住民文化游览区、亚龙湾热带天堂森林公园……一批批以热带雨林探奇、黎苗文化体验游、森林旅游为主题的旅游景区也崭露头角。

　　与此同时，海棠湾、清水湾、龙沐湾、棋子湾、尖峰岭等一批高端旅游度假酒店、度假区也已进入大规模开发建设阶段。

　　随着旅游开发由滨海城市向腹地延伸，生态游、高尔夫休闲游、河湖旅游、风情温泉游、康体保健游等一大批特色旅游产品快速发展，海南旅游已由单一的滨海观光旅游向复合型的休闲度假转变，正在形成观光、度假和特色旅游互促共进的产品结构。

　　行走在三亚亚龙湾、三亚湾、海口的西海岸，高端酒店鳞次栉比，喜来登、万豪，一个个响亮国际的名字，让人对海南多了一丝向往，海南也成为全国高档酒店最集中地区之一。根据海南省统计局的数字，2010年末全省共有星级宾馆235家，其中五星级宾馆20家，四星级宾馆55家，三星级宾馆110家。

　　从服务游客到行业自律

　　“当导游多年，接待的团队上百个，虽然有累有苦，但作为一名海南导游非常自豪。”在杜思思对旅游工作毫不掩饰喜爱的同时，她也希望社会对导游给予尊重。

　　她说，在旅游环节当中，导游是一个非常关键的因素。但有时候导游的权益不能够得到有效的保护，特别是游客在旅游过程中，导游就成了“万精油”，什么事都要摆平，其实许多东西是导游无法掌控的。

　　今年1月，海南省第四届人民代表大会常务委员会第十九次会议通过《海南经济特区导游人员管理规定》，并已于2月1日起施行。《规定》中第三条规定，“导游人员可以依法组建自律性行业组织，加强行业自律，维护自身的合法权益。导游自律性行业组织依照法律、法规、规章及章程开展工作，接受旅游行政管理部门的指导和监督，负责对导游人员进行职业道德、执业纪律监督和业务培训。旅游行政管理部门应当听取导游自律性行业组织的意见，及时解决导游行业管理、服务中存在的问题，维护导游的合法权益。”

　　杜思思说，海南完全可以成立导游协会，吸收导游加入，并聘任素质好、道德修养高的导游充任协会各角色。“对于一个导游来说，就是希望通过自己的导游去赢得游客的心。只要充分发挥导游协会自律作用，才能让海南导游这一角色更加阳光。”

　　海南国际旅游岛建设已经进行一年多，杜思思希望，海南的旅游配套环境能更上一层楼，尤其是旅游餐饮方面能得到较大改观。