导游失踪45山东游客海南被甩团 春节夜宿旅游车

来源：南海网-南国都市报     作者：陈曼莉    2012-01-30

　　本报三亚1月29日电（记者良子）“真难以让人想象，大过年的，40多名游客被导游甩团，旅游车里过夜，本来旅游是件开心的事，结果让人很气愤。”1月28日上午，来自山东的梁先生向本报反映春节期间旅游的遭遇。

　　投诉：40多游客夜宿旅游车

　　据梁先生介绍，他和女友从山东来海南过年，在海口逛街时，从散发的传单里看到，“中国国际旅行社”海南4天3夜游，一人只需800元左右。“宣传单上盖有‘中国国际旅行社’的公章，我们觉得价格便宜，旅行社服务质量应该有保证，就报名了。”梁先生说。大年初三，他与女友还有多名儿童和老人的45人旅游团随导游从海口出发，开始4天3晚海南游。

　　据梁先生介绍，第一天他们住在万宁兴隆，这天大家玩得挺愉快，可在大年初四晚上7点左右，旅游团从兴隆抵达三亚时，发现原本说好的“准三星空调标准间”，变成了普通旅馆。

　　“当时旅行社承诺住宿准三、四星级酒店，包正餐和景点门票，可在三亚安排的是普通旅馆，我们难以接受。”梁先生等便向导游讨说法。就在大家与导游理论时，原本预留给旅行团的20多间客房也被自驾游游客订走了。后经多方联系，旅行社为他们在三亚崖城镇找到了房间。

　　“因找不到那么多房间，在几家宾馆才凑够房间，但这里房间条件更差，大家与导游争论得更凶了。”梁先生介绍，后来导游也不见了，电话也关机了，这让游客非常气愤。游客打电话投诉到三亚旅游部门，旅游部门马上派人协调，当天晚上10点多，三亚旅游质监所工作人员赶到现场，旅行社负责人也到了现场，但因为春节期间三亚旅游太旺，一时无法找到那么多房间，协调未果，40多人只好旅游车上过夜。

　　“没想到遇到这样的事，这次旅游让人太不舒服了。”梁先生介绍，直到27日上午，三亚旅游部门才找够房间，将这些游客安置好。

　　旅行社经理：订房没交定金

　　就梁先生反映的问题，记者采访了当事旅行社的刘经理。刘经理说，此前，旅行社已经预订了房间，但由于游客对房间不满意，不愿意入住，再加上旅行社之前并未给酒店交定金，导致已经预订好的房间被转卖。刘经理承认，旅行社事先没有向酒店交房间定金，是旅行社的责任。三亚现在的旅游非常火爆，当时根本来不及找别的房子，到崖城找房，实属无奈。

　　刘经理说，导游在崖城镇时，没有及时和游客说明情况，就忙着跑去另外寻房，期间由于手机没电，导致游客情绪激动，认为导游“闹失踪”。

　　就梁先生所说的“准三星、准四星”宾馆变成旅馆一事，刘经理称，45名游客并不是来旅行社报名的，而是向街上散发传单的人员报名，这些人员再将游客转手给旅行社。刘经理强调，游客和发传单人员签订的合同和他们旅行社的合同是不一样的。一人费用才800元，在如此火爆的三亚，怎么可能连续几夜住准三星、准四星房间呢？

　　当记者追问，散发传单人员与旅行社是什么关系？这些人将旅客转给旅行社不可能无偿等问题时，刘经理没有回答记者的问题。

　　提醒：旅游要找正规旅行社

　　据了解，经三亚旅游质监所相关领导再三协调，27日中午，该旅行社和45名游客达成和解，17名游客愿意继续跟团，旅行社将原先的行程延迟一天，增添新的观赏景点；28名游客选择退团，旅行社全额退还这部分游客的团费，并提供27日晚的住宿。

　　三亚市旅游委部门负责人表示，现在街上有许多人员打着“中国国际旅行社”等旅行社的名号，向市民和游客派发传单，以“低价、多项目”为饵引诱游客，组成数十人的散客团后，再转给一些旅行社，这些人员从中谋取差价。

　　该负责人强调，游客们与街上派发传单的人员签订的合同，其公章是假公章，合同是无效的。这些派发传单的行为是违规的，因为他们都是流动人员，属于无证照经营行为。

　　为此，三亚旅游委提醒，街上派发传单，容易出现接待质量不高、出现问题无人解决、游客容易与接单旅行社发生争执等问题，因此游客不要轻信街头派发的旅游宣传单，旅游报名一定要找正规旅行社。