导游“小费”将转正？！

来源：千龙网     作者：许甲猛    2009-10-19

　　！据悉，深圳导游薪酬制度改革试行方案，将会在一个月内出台，其中明确规定，允许导游合理加收导游服务费，即通常所谓的“小费”，这在全国开了先例。

　　小费，起源于18世纪的英国伦敦。当时，服务业的效率没有现在这么高，也还没有基本的服务标准，服务效率和服务质量完全凭服务员的自觉。 于是，服务员便想出来了一个“生财之道”，在饭桌中间放一个碗，碗里放一张纸条，纸条上写着“to insure prompt service(保证服务迅速)”。顾客心领神会，便将零钱放入碗中，于是就得到了服务员迅速而周到的服务。后来，人们把“toinsurepromptservice”的头一个字母联起来就成了tips，中国人把它翻译成“小费”。因此，如果从“小费”的原始意义来说，在服务业日益发达、日益标准化、日益法制化的今天，早就应该取消了。比如我们的亚洲兄弟新加坡，就立法明文规定禁止收小费。

　　后来，小费的意义慢慢发生了一些变化，变成了顾客对服务员提供优质服务的额外奖赏，正因为如此，虽然西方国家盛行“小费”，但却没有一个国家通过立法规定顾客必须给服务员付小费。加上西方人比较强调“绅士风度”，比较尊重别人的劳动成果，加上经济发展之后的支付能力提升了，于是小费就成了西方社会的普遍现象，甚至形成了比较固定的比例，一般为金额的5%到10%。因此，从“小费”的现代意义来说，付小费是顾客自愿的事情，是在接受优质服务之后的事情，是法律没有必要来掺和的事情。

　　在国外，“小费”一直是服务员工资之外的一笔额外收入。可到了我国，“小费”便发生了变异，要么企业不给服务员工资，或者给很低的工资，服务员的主要收入来源便是小费；要么小费成了服务企业另一笔额外创收。就如本文要讨论的导游的小费问题，就是如此。实际上，在旅行社的报价中，是包含了导游服务费的，而这一笔钱旅游公司往往又没有给导游，导游便通过“小费”获得收入。由于国家旅游局明确禁止导游向游客收取小费，我国的导游便通过带游客去购物、去自费项目，从而提取一定的“停车费”、“返点”来获得收入。

　　在实践中，导游发现“停车费”、“返点”的收入还是十分可观的，于是一些导游便变本加厉，无限制地安排购物和自费项目，甚至出现“强迫购物”的现象，弄得游客怨声载道。于是，旅游公司便想出了另一个花招，就是推出“品质游”。所谓“品质游”，就是收费稍微高一点，而不安排或者少安排购物和自费项目，并使行程安排透明化。通过这一个花招，旅游公司既实现了重复收费的“梦想”，又让很多游客对此向往不已。实际上，“品质游”本身就是多此一举，旅游本身就是一种具有审美价值的精神活动，是让人赏心悦目、心情愉快的游山玩水，是增广见闻、开拓视野的参观游览，难道现实中还有人旅游要的是“垃圾旅”吗？

　　说到这里，我们也就明白了：允不允许收小费根本不是一个问题，问题是要收的清清白白，要让顾客心甘情愿。很简单，如果通过立法规定导游可以合理加收导游服务费，那么就必须同等规定旅游公司不能再收导游服务费，就必须规定所有的旅游都必须是“品质游”。如果不这样规定，导游是不会嫌挣钱多的，他们可能在收取小费的同时，又千方百计地安排购物和自费项目从而拿“停车费”和“返点”，这样，游客岂不是成了冤大头。

　　实际上，这几年各个地方都相继出台了规定，要求旅行社必须支付导游基本工资。在这个背景下，应该让“小费”成为顾客的自愿选择，成为是对优质服务的额外奖赏。而最急迫的是，需要在法律上明确“品质游”是旅行社的义务，是要出台全国统一的旅游服务标准。