游客买到假货旅行社应先赔付

来源：本站原创     作者：许甲猛    2009-11-02

　　首个全国统一旅游合同范本框架已定将于年底前发布根据规定――

　　游客买到假货旅行社应先赔付

　　首个全国统一旅游合同范本年底前发布，根据范本规定，旅游者买到假冒伪劣商品时，旅行社应当先行赔付。

　　昨日，第八届全国旅游城市质监互动协作会在石家庄召开，国家旅游局监督管理司处长段国强，对《旅行社服务团队合同示范文本》（以下简称《文本》）进行了解读。

　　据悉，通过讨论，该合同文本基本框架已定，文字可能会做微调。再经国家旅游局和国家工商总局最终确定后，将于今年年底之前正式发布实施。

　　《国内旅游组团合同》对双方的权利义务作出规定，旅游者在《行程单》安排的购物点所购物品系假冒伪劣商品时，组团社应当积极协助旅游者进行索赔，自购物之日起90日内，旅游者无法从购物点获得赔偿的，组团社应当先行赔付。

　　段国强表示，购物是旅游的重要组成部分，但近年来由于购物导致的旅游纠纷屡见不鲜，为了督促旅行社尽快帮助游客解决购物当中出现的各种问题，合同中明确限定了游客在90天内无法从购物点获得赔偿的，先由旅行社赔付。

　　另外，合同还明确规定，旅行社安排的购物次数不得超过行程日数的一半。

　　业内说法

　　可缩短纠纷处理周期

　　华远国旅市场部经理孙丽婵上午接受《法制晚报》记者采访时表示，购物一直是旅行社组团纠纷比较严重的问题，买到假货由旅行社先行赔付，可以省去游客的周折，缩短了处理纠纷的周期。

　　《文本》关于违约底线的规定，除了对消费者权益是种保护外，也规范了旅行社秩序，避免恶性竞争。

　　文/记者孙若茜

　　《文本》要点

　　出境游首设急救保障卡

　　《出境旅游组团合同》中组团社的义务明示：“应当为旅游者发放用中英文固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、国籍、血型、应急联络方式等）。”

　　初定旅行社违约底线

　　在《国内旅游组团合同》中，违约责任中规定，组团社在出发前7日以内（含第7日，下同）提出解除合同的，向旅游者退还旅游费用总额，并按下列标准向旅游者支付违约金：出发前7日至4日，支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。

　　文(除署名外)/综合《燕赵都市报》、《河北青年报》报道整理/记者朱治华