价格混乱 海南旅游中不如人意的细节还很多

来源：海南日报     作者：蔡于博    2010-01-19

　　本报海口1月18日讯 （记者孙乐明 张杰）日前，记者随一个“低价旅游团”暗访时，除亲身感受了“低价—填坑—购物—宰客”这样的怪圈，也发现旅游中不如人意的细节还有很多。

　　王女士等一行6人，是来自新加坡的游客。她们入住海口大同路一家酒店时，被告知不能登记入住，原因是她们没有中国的身份证，光靠护照不行。酒店服务员联系到旅游公司负责人，得到的回答是：只要参加该公司的三日游，他就以自己的名义登记，让她们入住。王女士等人同意了这个条件，于是参加了旅游团。

　　其实那家酒店不属于涉外酒店，酒店服务员告知顾客并帮助联系一家涉外酒店就行了。是信息的不对称，造成这样的局面。而那位旅游公司负责人的做法，则明显是违背了相关管理规定。

　　记者还注意到，几乎在每个酒店的旅游介绍处，都有海南三日游的产品介绍。但同样的产品，在不同的报名处，价格都不一样，即使同一家公司不同的业务人员，报出的价格也不同。在记者跟随的旅游团中，就有490元、450元、350元、300元、280元、250元等几种价格，很不规范。价格的混乱，使游客产生受欺骗的感觉。

　　在琼海万泉河漂流时，水筏上摆放着许多打水仗的水枪。游客看到别人在用，自己也拿起来玩，水筏上的工作人员也并不说什么。但上岸时，却被告知每支要收5元的租金。事先不告知，事后收费，明显缺乏诚信。

　　在万宁兴隆的怡然咖啡厂，游客购买了产品出来后，偌大的停车场却没有一个垃圾箱，吃东西的游客要么把垃圾随处丢，要么走很远的地方，送到墙角的垃圾车里。

　　在万宁的龙滚黎村苗寨，小贩卖胡椒的袋上，挂着“野生白胡椒”的牌子。记者问，哪来那么多的野胡椒？她支吾着说，其实是在山上种的。这是明显的欺诈行为，应该规范。

　　导游为向顾客强调海南水晶的好处，为最后一天到水晶店购买打下伏笔，一路上不断灌输，甚至有些说法非常牵强。比如说海南渔民“不拜天，不拜地，只拜妈祖和水晶”。另外，导游对海南黎族纹身等传统文化的介绍，也有失偏颇，应该有规范版本，并进行统一培训。

　　在琼海博鳌的玉带滩，那么好的资源，沙滩上却摆放的尽是拖鞋和廉价的小手工艺品。

　　“这是在糟蹋和贱卖海南的优良资源，”一位旅游界人士说，在管理上有细节决定成败的说法，对海南建设国际旅游岛来说，起码是细节决定质量，细节决定品质。在整顿大的旅游环境时，也别忘了提高管理水平，别忽视了这些小的细节。